Respondida

SPIN ACTIV ******* - VÍCIO MOTOR - FÁBRICA NÃO SABE O QUE FAZER - RECLAMAÇÃO CENTRAL GM: *******

Chevrolet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri o veículo em Maio/******* e ao efetuar a primeira revisão dos 10.000Km no dia 12/06/*******.

Na entrega do veículo o mecânicou notou que havia um ruído estranho no motor e agendou o retorno para o dia 17/06/*******.

Desde está data o veículo, encontra-se na concessionária GranLeste Belém (Aguardando a Fábrica), dar parecer sobre a (RETIFICA DO MOTOR ou SUBSTITUIÇÃO DO MOTOR).

Tendo em vista que o CARRO reserva só é possível liberação até um ano da garantia e como a revisão foi efetuada (16 dias) após um ano. Este carro novo com 10.******* Km, rodado; está parado aguardando um parecer do que a fábrica irá fazer; eu, sem carro reserva e sem saber quando e como esse carro será consertado.

A concessionária Granleste (Belém), por sua vez, solicita, solicita e nada do parecer da fábrica. Eu abro protocolos e a atendente pede desculpas, mas, solução que é bom, nada.

Absurdo e descaso, total da Fábrica.

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Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    16/07/2024 às 14:29

    Olá Renato,

    Agradeço a oportunidade de ter auxiliado e aguardo sua avaliação.

    Conforme contato, sobre a questão apontada, você nos confirmou que seu veículo foi liberado em condições normais de uso, conforme manual do proprietário na página *******.

    Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto para os casos em que os termos de garantia não se aplicam como ações de agente externo, sinistro, peças de desgaste natural, conforme manual do proprietário *******, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou de manufatura, lembrando que cada caso é visto de forma individual e analisado pela área técnica Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

    Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e estamos comprometidos em garantir sua satisfação.

    Seu protocolo: 4-*******

    Atenciosamente,

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