Chevrolet

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Lucas do Rio Verde - MT

14/08/2024 às 13:50

ID: 195202571

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Comprei o veículo novo, zero quilômetro em dezembro de *******, hoje o veículo modelo Tracker LT Turbo está com 50.******* mil quilômetros, e todas as revisões foram feitas em concessionárias da rede autorizada Chevrolet conforme é a orientação dada pela própria GM.

Porém no dia 22/07/******* o carro apresentou uma falha (service stabilitrak) perdendo a potência do motor e na sequência parou de funcionar, enquanto eu estava viajando sozinha com meus dois filhos e faltando ainda 9 horas de viagem para chegarmos em casa, acionei o seguro do veículo para que pudesse guinchá-lo até a cidade onde resido e no dia 23/07/******* o veículo já estava na concessionária Chevrolet Zaher de Primavera Do Leste - MT.

Após análise feita pelos mecânicos, foi diagnosticado o vício oculto de fabricação que ocasionou derretimento de três velas. Após análise feita pela concessionária, Zaher de Primavera do Leste - MT a mesma abriu uma solicitação de garantia para a Chevrolet. - ciente que a garantia do motor desse veículo é de 03 anos e portanto dentro da vigência que finaliza em Dezembro de ******* e verificando que no manual constava todas as revisões realizadas no prazo estipulado em concessionárias da rede autorizada Chevrolet.

Após período de quase 15 dias, o retorno da fábrica foi com negativa, pois se opuseram a conceder peças para a garantia do motor, alegando que as revisões não foram lançadas no sistema da fábrica pelas autorizadas que realizaram as revisões.
A concessionária contestou a negativa enviando foto dos registros no manual do veículo onde consta os carimbos das concessionária com as datas de todas revisões realizadas conforme premissas. Porém não houve retorno.

Mediante essa informação, onde descobrimos que três das revisões que foram feitas, não haviam sido lançadas no sistema da GM, uma delas na concessionária Gramarca de Cuibá - MT onde o veículo foi comprado, e feita a revisão de entrega, apesar de inúmeras tentativas, fizemos contato por ligação e whatsapp mas ninguém dessa concessionária conseguiu resolver essa situação, que era lançar no sistema da GM, o gerente de venda, o gerente de oficina, os atendentes, ninguém dentro do prazo 07 dias tiveram a decência ao menos tentarem resolver o problema, nem sequer nos deram retorno.

O mesmo problema ocorreu na concessionária Via Norte de Lucas do Rio Verde - MT porém lá foram mais atenciosos, prestativos e conseguiram nos dar um retorno nos informando que conseguiram resolver a questão e haviam lançado no sistema duas revisões que faltavam.

Apesar dos nossos esforços enquanto clientes da marca GM Chevrolet para tentar resolver na mais perfeita ordem, somente tivemos decepção com atendimentos ruins e desumanos principalmente por parte da fábrica.

Infelizmente não nos dão retorno, e esta situação está se tornando insustentável e inaceitável, pois trata-se de um problema sério demais para não darem uma devida atenção, sem contar com os danos materiais, nossa família correu um grande risco de vida, já que a falha no motor e desaceleração ocorreu durante uma viagem e estavamos em um trecho da rodovia BR-******* de grande fluxo de caminhões.

Esse episódio evidência o pouco caso com nós clientes que adquirimos um bem de valor elevado, uma desorganização da fabricante e rede autorizada, atendimentos ruins, onde ninguém consegue resolver nada, indignação e consternação com a Chevrolet.
Estamos já há 23 dias sem o veículo a qual utilizamos para transportar nossos filhos ao colégio e nos deslocarmos ao trabalho diariamente e nesse período estamos tendo custo extras não programados devido a situação.

Solicitamos uma resolução para esse problema no veículo de acordo com a lei do consumidor. Cumprir com a garantia.