Tracker 23/24 com problema crônico na correia banhada a óleo e negação de garantia

Question

Adquiri uma Tracker 23,24 a menos de 1 ano da empresa Localiza e a mesma esta com 58 mil km e levei ate a concessionaria aqui de Maringá - Pr para fazer revisão de troca de óleo, filtro e outros itens e foi passado a maquina e apareceu um problema e teria que trocar uma peca chamada servofreio que foi trocada e com tudo ficou R$ 3500,00 e mandei trocar e quando sai da concessionaria já apresentou problema no freio e de imediato voltei a concessionaria e passou o  aparelho e abriu e foi passado que o problema e na famosa correia banhada a óleo que esta se detelhorando e soltando resíduos pelo motor freio e outros componentes e me passaram um orçamento para ser trocada essas pecas de mais de R$ 8500 e vendo o que esta acontecendo nesses veículos e um problema crônico, tanto na TRACKER, ONIX E MONTANA, a auto esporte fez uma reportagem falando desse problema crônico no dia 21de de maio, e a chevrolet lançou um programa que se paga R$ 660,00 para troca de óleo e revisão e o carro continua na garantia de ate 240 mil Km mas  somente para o Modelo ONIX sendo que os outros modelos tem a mesma correia banhada a óleo que esta gerando vários problemas mesmo colocando o óleo Ac delco Dexos e gostaria de ter a garantia pois e carro de apenas levar a filha na escola e ter um problema desses e não ter garantia, abri um protocolo na chevrolet e foi negado a garantia, meu carro ainda se encontra na concessionária a 3 semanas e eu gostaria de uma solução por aqui da garantia por se tratar de um problema crônico q a marca esta tendo

Accepted Answer

Olá, Jorge.

Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet!

Conforme nosso contato, informamos que seu veículo perdeu a garantia devido a não realização das revisões necessárias para manter a qualidade e performance do veículo, pois de acordo com o manual do proprietário página *******, para poder usufruir a garantia oferecida pela General Motors do Brasil Ltda. para o veículo, o proprietário deverá observar com atenção as instruções indicadas no manual do proprietário, relativas à manutenção do veículo.

Durante a vigência da garantia, as revisões de manutenção preventiva previstas no Plano de Manutenção Preventiva contido no Manual do Proprietário deverão, obrigatoriamente, ser executadas em uma Concessionária Chevrolet ou Oficina Autorizada Chevrolet, porque a garantia somente será aplicável com a apresentação do Manual do Proprietário, com todos os quadros correspondentes das revisões devidamente preenchidos de maneira correta e assinados pela Concessionária ou a Oficina Autorizada Chevrolet que executar os serviços.

Informamos que a não realização das revisões em uma concessionária autorizada Chevrolet acarreta a perda da garantia pois elas são necessárias para manter a qualidade e performance do veículo.

Conforme descrito no manual do proprietário página *******, para poder usufruir a garantia oferecida pela General Motors do Brasil Ltda. para o veículo, o proprietário deverá observar com atenção as instruções indicadas no manual do proprietário, relativas à manutenção do veículo, assim, para a própria proteção do proprietário, procurar sempre a Concessionária ou a Oficina Autorizada Chevrolet para executar a revisão programada conforme descrito no Plano de Manutenção Preventiva, pois a garantia somente será aplicável com a apresentação do Manual do Proprietário, com todos os quadros correspondentes das revisões devidamente preenchidos de maneira correta e assinados pela Concessionária ou a Oficina Autorizada Chevrolet que executar os serviços.

Ressaltamos que conforme termos do manual do proprietário na página *******, os termos desta garantia não se aplicam nos seguintes casos:
- A um veículo Chevrolet submetido a uso incorreto, negligência ou acidente;
- A veículo reparado ou modificado fora da Concessionária ou a Oficina Autorizada Chevrolet, de modo que, no julgamento do fabricante, tenha seu desempenho e sua segurança afetados negativamente.

É importante destacar que, além de estar fora de garantia, neste caso não existe a possibilidade de restituição da garantia.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário a partir da página *******. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

Registramos seu atendimento no protocolo 4-*******. Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

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Tracker 23/24 com problema crônico na correia banhada a óleo e negação de garantia

Resposta da empresa