TROCA DE DISCO E PASTILHA COM MENOS DE 20.******* KM
Em réplica
Porto Alegre - RS
30/10/2023 às 21:20
ID: 175012507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Tracker 22/23 a um ano, este mês levei para revisão de 20.******* km, e fui surpreendida com um orçamento de mais de R$ 5.*******,00, fiquei em choque com tudo que precisou ser trocado ou ajustado, na qual não estava nada incluso na revisão preço fixo informada no site.
O pior foi que as pastilhas já estavam totalmente gastas, na qual arranhou o disco do freio também, e somente as pastilhas e o disco seriam mais de R$ 3.*******,00. Compro um carro zero exatamente para não ter surpresas e faço todas as revisões nas concessionária para não perder a garantia. Acontece que pesquisando e falando com o mecânico descobri que é problema das Tracker e do Onix, ambos a vida média das pastilhas e discos é 20 mil km.
É um absurdo a cada 20 mil km eu precisar gastar mais de 5 mil reais na revisão, já tive diversos carros de várias marcas e nenhumas dela precisei trocar o disco tão cedo, liguei para Chevrolet e fui super mal atendida, abri um chamado para tentar resolver junto e aguardei a ligação e a pessoa que me retornou foi estupida e sem vontade de atender e ajudar.
A questão é que um carro com 1 ano e 20 mil km não precisaria ser trocado disco e nem ter gasto tanto a pastilha. E os valores na autorizado das peças são super faturados, nós obrigando a fazer com eles por causa da garantia.
Levei para revisão tinha menos que 20 mil km.
Preciso de uma solução para este problema por que comprar um carro de ******* mil e a cada 20 mil km eu pagar 5% do valor do carro em manutenção é um absurdo.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 08:09
Olá, Bianca!
Conforme contato, informamos que os itens do sistema de freio fazem parte dos itens/peças que podem sofrer desgaste natural, e tem cobertura de garantia de 6 meses ou 5.000km, o que ocorrer primeiro, conforme descrito em seu Manual do Proprietário, página *******.
Qualquer ação de reparo em veículos fora da garantia só serão realizadas mediante aprovação de orçamento.
Esclarecemos que as nossas concessionárias são empresas independentes e possuem liberdade comercial, onde não conseguimos interceder em todos os seus apontamentos, mas deixaremos a sua insatisfação registrada para conhecimento e notificação da área referenciada para melhoria interna.
Precisando de qualquer outra informação ou suporte, por favor, entre em contato através da Central de Relacionamento Chevrolet, ******* ******* ******* e informe o protocolo 4-******* que registramos para seu atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Twitter - @chevroletbrasil
WhatsApp *******
******* ******* 42 00
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 15:02
Me ligaram e falaram a mesma coisa que as outras atendentes estúpidas, que a garantia da pastilha é 5 mil km, que absurdo isso. Como posso andar com um carro que a qualidade das pastilhas é péssima. Me cobraram um absurdo para troca na autorizada, se eu fizesse em outro lugar seria menos da metade, só que sou obrigada a fazer na autorizada se não perco a garantia.
Falaram que poderia reclamar com a autorizada sobre os preços que a Chevrolet não tem autonomia, não tem autonomia mas eu só posso fazer na autorizada se não perco a garantia, então os valores deveriam ser tabelados e preços justos, pq a mesma marca da peça fora é muito menor o valor.
outro ponto é que na revisão precisei trocar o filtro do ar, peça que não vem de fabrica a que vem é uma peça mais simples que impede apenas folhas de passar não poeira e outras coisas mais finas. Ou seja é um custo que saio da concessionária tendo e não é avisado.
Péssimo atendimento, qualidade do material péssimo.
Fiz a revisão, paguei um absurdo e ainda tive que ir mais 4 vezes para ajustes pois não tinha ficado direito, esse tempo que perco e o prejuízo tenho que arcar sozinha. Compro carro zero para não se incomodar e me incomodo mais.
Primeira vez que compro Chevrolet e nunca mais compro, péssimo em todos quesitos.