Troca de pastilha de freios em veículo com apenas 15Mil Km. Cobrança de R$1.*******,00.

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Goiânia - GO

02/02/2022 às 17:11

ID: 137734255

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Levei meu veículo, um Ônix Plus Turbo *******, à concessionária "Sempre Chevrolet" em Goiânia para 2. Revisão. Ao entregar o veículo, relatei algumas observações no veículo que mereciam especial atenção por parte da equipe técnica, entre elas um barulho quando o pedal de freio é acionado.

Quando recebi ligação da concessionária para informar que as pastilhas precisavam ser trocadas fiquei surpreso porque:

(A) o veículo tem cerca de 15Mil Km rodados,
(B) o carro circula apenas na minha cidade, e nunca o usei em ambientes inóspitos e/ou irregulares, e
(C) tenho um Honda cujas pastilhas de freio só precisaram ser trocadas apenas com quase 50.000Km rodados.

Não precisa de muito esforço para notar que se trata de desgaste rápido e inexplicável do freio, o que deveria ser investigado e substituído pela Chevrolet sem ônus, como qualquer outra montadora responsável faria.
Mas não o fez, porque cobraram cerca de R$1.*******,00 por novas pastilhas e mão de obra para troca.

Alegaram que, segundo o manual do veículo, as pastilhas têm garantia de 6 meses. Ocorre que não estou falando de defeito. Trata-se de vício do produto, de desgaste primitivo e não de desgaste natural das peças, porque a peça não se desgasta de forma tão prematura assim.

Fui ao PROCON para registrar o ocorrido e, se for o casso, instaurar Processo Administrativo. Para tanto, solicitaram também um registro de reclamação junto à montadora. Assim, em contato com o SAC da Chevrolet (*******7024200), foi registrado o "número de atendimento" 4-D504BJN, feito pela atendente Denise em 02/02/*******, às 16:20h, o qual se limitou a reiterar as "justificativas" da concessionária, me deixando em desvantagem na solução do caso.

Dessa forma, espero que as instâncias da Chevrolet tragam uma solução definitiva e pontual em relação ao ocorrido, bem como a devida restituição integral do valor cobrado. Informo que a prática não condiz com o que se espera de um veículo de boa reputação e que, por isso, está sujeita à análise e instauração de Processo Administrativo pelo PROCON.

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Resposta da empresa

02/03/2022 às 06:47

Olá, Rubens!

Conforme o nosso contato os itens pastilhas de freio fazem parte dos itens/peças que podem sofrer desgaste natural e têm cobertura de garantia de 6 meses ou 5.******* km, o que ocorrer primeiro, conforme descrito em seu Manual do Proprietário, página *******. Por este motivo o reparo foi realizado mediante a orçamento.

Continuamos à disposição e sempre que precisar, basta nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) -> https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.

Registramos o seu protocolo de atendimento: 4-*******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) -> https://*******
Twitter @chevroletbrasil
******* ******* 42 00
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais).

Réplica do consumidor

02/03/2022 às 10:36

Não quero me estender.

Só para informar que acho incrível a instância da empresa demandar UM MÊS só para reproduzir o mesmo discurso que:
(1) eu ouvi do colaborador da concessionária via telefone,
(2) que eu ouvi pessoalmente na concessionária do próprio colaborador,
(3) a mesma ressalva que eu ouvi do gerente de serviços e qualidade técnica da concessionária, e que
(4) eu ouvi do próprio SAC da Chevrolet.

Daí se avalia a qualidade do pós-venda da empresa.

Novamente, NÃO se trata de desgaste natural, visto que o veículo tem apenas 15MilKm. Trata-se de desgaste prematuro e/ou de vício do produto, o que é grave e deveria ser substituído sem ônus pela montadora, além de vir acompanhado de um pedido de desculpas e reconsideração. A Chevrolet não faz um controle de qualidade dos produtos colocados à venda?

Diante de todas as evidências, só a própria empresa que estranhamente não quer admitir e remediar a situação, o que afronta artigos e princípios do Código de Defesa do Consumidor.

A reclamação foi registrada na plataforma do Consumidor/PROCON-GO e levará 0 após a finalização da presente Reclamação.

Réplica da empresa

23/03/2022 às 07:05

Olá, Rubens!

Retomamos o seu atendimento, e reforçamos que o item pastilha de freio faz parte dos itens/peças que podem sofrer desgaste natural e têm cobertura de garantia de 6 meses ou 5.******* km, o que ocorrer primeiro, conforme descrito em seu Manual do Proprietário, página *******. Por este motivo o reparo foi realizado somente mediante a aprovação de orçamento. Neste caso, não á passível de restituição, pois estamos seguindo de acordo com Manual do Proprietário.

Continuamos à disposição e sempre que precisar, basta nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) -> https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.

Registramos o seu protocolo de atendimento: 4-*******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) -> https://*******
Twitter @chevroletbrasil
******* ******* 42 00
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais).