Veículo na Garantia Parado há uma Semana por Falta de Peça CCV Chevrolet
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
27/02/2025 às 09:25
ID: 210986435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Chevrolet Onix Plus, que ainda está dentro do período de garantia, e precisei levá-lo à concessionária CCV Chevrolet Itajaí (SC) devido a um problema no atuador de embreagem (ou peça relacionada). Infelizmente, tive que arcar com os custos de guincho para levar o carro até a concessionária, pois o veículo apresentou falha e não havia outra opção.
Agora, o carro está há uma semana parado, sem nenhuma previsão concreta de quando a peça chegará e o serviço será concluído. Enquanto isso, estou tendo prejuízos diários com transporte alternativo (Uber, táxi, transporte público) devido à falta de compromisso da Chevrolet com seus consumidores.
A situação é absurda! Trata-se de um carro novo, ainda na garantia, e mesmo assim sou obrigado a gastar dinheiro e tempo por conta da incompetência da marca em fornecer peças essenciais para seus veículos.
Exijo uma solução imediata! Preciso que a Chevrolet resolva essa situação urgentemente, seja com a entrega da peça e reparo imediato ou com uma alternativa viável, como um veículo ******* aguardamos.
Aguardo um posicionamento rápido e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 08:03
Olá, Jacson!
Conforme confirmado, o veículo encontra-se em condições normais de uso, conforme previsto no manual do proprietário, na página *******. Portanto, o seu veículo não apresenta pendências nem ações de campo necessárias.
Caso necessário, você poderá entrar em contato com uma de nossas concessionárias da rede Chevrolet. Você pode levar seu veículo para avaliação em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://*******!?searchTerm=NOVA%20IGUA%C3%87U&searchType=postalCode.
Esclarecemos que nossos produtos possuem uma garantia total de três anos, salvo em situações em que os termos de garantia não se aplicam, como em casos de ações de agentes externos, sinistros ou desgaste natural de peças, conforme descrito no manual do proprietário, na página *******. Isso significa que, dentro desse período, nos comprometemos a reparar, sem custos para o cliente, quaisquer falhas decorrentes de defeitos de fabricação, material ou processo. Ressaltamos que cada caso será analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, conforme as orientações previstas nos termos de garantia.
Seu caso está registrado no protocolo: 4-*******.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet.
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) - https://*******
Atendimento Chevrolet via WhatsApp*******
X @chevroletbrasil
******* ******* *******
Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 11:36
Olá,
Gostaria de complementar publicamente o desfecho do caso para que outros consumidores tenham total clareza da situação enfrentada.
**Minha reclamação inicial foi em 27/02/********, devido ao meu Chevrolet Onix Plus (NA GARANTIA) estar parado por falha no atuador de embreagem, peça indisponível em estoque. Após insistir diariamente, recebi um **veículo ******* em 12/03/********, ou seja, após praticamente **três semanas sem carro**, arcando sozinho com despesas significativas em transportes alternativos (Uber, táxi etc.) e ainda com o custo do guincho, tudo devido à lentidão da empresa em resolver um problema claramente interno.
Para agravar, meu carro ficou pronto somente em **17/03/********, resultando em quase três semanas completas de transtornos, gastos e muito tempo perdido, devido à demora da Chevrolet em disponibilizar uma simples peça essencial para manutenção.
Além de tudo isso, solicitei formalmente em mensagem particular (no dia 12/03/*******) que fosse autorizado que a revisão obrigatória dos 40 mil km, necessária para manter a garantia do veículo, fosse realizada sem custo adicional, como uma forma de amenizar os prejuízos já sofridos. Infelizmente, não obtive essa cortesia por parte da Chevrolet e tive que arcar também com este custo, algo totalmente injusto diante da situação.
**Em resumo:**
- Carro parado por quase **3 semanas**
- Demora injustificável para disponibilizar peça
- Gastos elevados com transporte alternativo e guincho
- Recebimento tardio do veículo reserva (só após insistência extrema)
- E ainda tive que pagar a revisão obrigatória dos 40 mil km
Lamento profundamente o descaso da Chevrolet em resolver essa situação rapidamente e com respeito ao consumidor. Acredito que outros clientes devam considerar essa experiência antes de adquirir veículos da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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