Veículo seminovo motor quebrado e sem amparo do fabricante
Em réplica
Araucária - PR
29/07/2026 às 15:58
ID: 255149423
Eu comprei onze veículos Chevrolet Montana 2023. Eu comprei um Chevrolet Montana no ano 2023 Sou sou um cliente da Chevrolet a mais de 30 anos Onde eu comprei meu primeiro Chevrolet sempre foi fiel a marca mantendo meus carros bem cuidados eu consegui adquirir meu primeiro carro zero em 96 um Corsa wind e de lá pra cá foi comprando vários Chevrolet confiando na marca na qualidade no atendimento na tecnologia no conforto E como um cliente fiel nunca sai da marca recomendei pra muitas pessoas parentes familiares e só foi ampliando O modelo de negócio e as coisas foram ficando cada vez maiores eu sempre confiando na qualidade da Chevrolet no atendimento até que em 2023 eu consegui realizar um sonho de comprar um carro maior na Montana nova guardei dinheiro por muito tempo e comprei um carro que seria de um porte maior eu sempre tive eu tava com prisma Tenho dois prisma e consegui comprar essa Montana pra poder realizar um sonho e de lá pra cá Com a confiança na marca né eu vim mantendo o carro sempre revisada nas revisões corretas conforme o fabricante na concessionária onde eu adquiri o veículo na CCR sempre cuidando e aí na última semana estava viajando e começou dar uma série de alarmes no carro e o meu carro começou a falhar Na estrada corri um risco tava na rodovia o meu carro reduziu a potência deu deu alerta de estabilizador começou a reduzir a potência e fumaça do escapamento e aí eu tive que parar consegui parar no local chamei o guincho E imediatamente parei né conduziu o veículo até a concessionária pra análise e pra minha surpresa foi constatado que o cabeçote do motor tinha queimado do nada Fui na CCR no mecânico da Chevrolet ele me explicou me mostrou eu pedi um laudo da causa da razão faz três meses que eu fiz a revisão e faz três meses que acabou a garantia do veículo de três anos por diferença de três meses né um veículo que eu paguei mais 130.000 economizei confiando e pra mim surpresa hoje eu recebi a notícia que a Chevrolet não ia cobrir Essa garantia e eu ia ter que arcar com todos os custos imagine imaginem que eu ficar com prejuízo desse tamanho num veículo que um veículo que eu confio né o veículo novo um carro novo grande que Dá um problema no motor que seria num carro aí de é inadmissível um cliente como eu fiel a marca ser tratada assim com com tanto descaso eu não consigo acreditar que a Chevrolet vai fazer isso comigo depois de tantos anos tantos veículos e eu venho aqui mostrar na minha indignação né e trazer pra Chevrolet acreditando ainda numa análise mais profunda do meu caso Pode pesquisar todo meu histórico de consumidor da Chevrolet e eu espero que seja revista essa decisão inadmissível que eu tenha que arcar com um prejuízo assim por conta de eu realizar todos os cuidados do rico conforme orientado
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:57
Olá, Ademir!
Conforme o contato referente ao assunto mencionado, informamos que o seu Chevrolet Montana/2023, encontra-se fora do período de garantia contratual de 36 meses, por se tratar de um veículo, cujo início ocorreu em 04/2023 e o encerramento previsto para 04/2026, como é descrito no Manual do Proprietário.
Ressaltamos que não há pendências de ações de campo para o seu veículo, nem mesmo consta reincidência em histórico do veículo. Assim, qualquer reparo necessário deverá ser realizado mediante apresentação de orçamento, conforme estabelecido, de acordo com Manual do Proprietário, na página 215.
Durante a vigência da garantia, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem, sempre de acordo com critérios técnicos específicos e com as condições previstas no Manual do Proprietário.
É importante destacar que a Chevrolet não se responsabiliza por diagnósticos ou reparos realizados fora da rede autorizada. Para assegurar que o diagnóstico e os serviços sejam executados conforme os padrões técnicos e de segurança, recomendamos que sejam realizados exclusivamente em concessionárias da rede Chevrolet, por profissionais qualificados e utilizando peças genuínas. Essa prática contribui para a manutenção adequada do veículo, garantindo maior durabilidade, segurança e conforto.
Informamos ainda que as concessionárias são empresas independentes. Portanto, os valores relacionados a diagnósticos, peças, mão de obra, revisões e demais serviços podem variar de acordo com cada unidade e região. Caso necessite de informações sobre preços, orientamos que entre em contato diretamente com a concessionária responsável, visto que a Central de Atendimento não possui autonomia para intervir nas negociações. Ainda assim, haverá acompanhamento da concessionária mencionada.
Após o término da cobertura contratual, qualquer solicitação de reparo ou substituição de componentes será realizada exclusivamente mediante orçamento e avaliação técnica, conforme orientações descritas no Manual do Proprietário, a partir da página 216.
Por fim, reiteramos que os produtos Chevrolet são comercializados com garantia de fábrica válida por 36 meses a partir da data de início, conforme descrito no Manual do Proprietário, exceto em situações nas quais os termos da garantia não se aplicam, tais como danos causados por agentes externos, sinistros, modificações ou reparos executados fora da rede autorizada Chevrolet, ou itens sujeitos ao desgaste natural, conforme detalhado na página 217.
Durante o período de cobertura, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem custo ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, sendo cada caso analisado individualmente pela área técnica, de acordo com os critérios estabelecidos nos termos da garantia.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Seu caso está registrado no protocolo: *****.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:06
Eu entendo que a garantia venceu em ***** , porém o que não compreendo é que uma falha tão grave jamais deveria ocorrer nestas condições,o que para mim caracteriza um defeito oculto é que compromete talvez toda uma linha de fabricacao e uma história de confiança. Como disse tenho uma relação de 30 anos de fidelidade com a marca e quando mais preciso da confiança q depositei fiquei desamparado, sei que outros clientes que estavam em situação similar a minha foram atendidos pela Chevrolet como um reconhecimento, soa dois pesos e duas medidas eu gostaria realmente de saber o critério utilizado pois sempre fiz tudo conforme o o fabricante recomenda, sempre em concessionário inclusivemnfaze 3 meses que fiz a última revisão e teoricamente estava bem, como que vai surgir uma falha tão grave do nada? Isso que eu quero saber pois compromete toda a confiança que tive na marca mais de 12 carros novos nunca tive nenhum problema desse nível, o que houve com a Chevrolet que um dia me conquistou por carros muito bons, mecânica boa 3 assistência? O quase houve?