Venda direta produtor rural - descumprimento de prazo de entrega
Em réplica
Ilhéus - BA
01/08/2021 às 08:56
ID: 127463187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Passados mais de 30 dias desde a minha última reclamação por atraso na entrega do veículo solicitado (Venda Direta:*******
Número do *******), venho solicitar urgência na solução de meu caso.
De concreto, tem-se que foram ultrapassados mais de ******* dias da efetiva solicitação de venda, e não se tem qualquer notícia do início da produção do automóvel. Isso configura claramente o descumprimento da proposta que me foi ofertada.
Gostaria, mais uma vez, de esclarecer a minha posição nesse negócio jurídico: sou consumidor dos serviços prestados pela fábrica Chevrolet/GM, em uma tentativa de efetuar a compra do veículo. Não se trata de nenhuma promoção ou recebimento do bem a título gratuito. Há a necessidade de tratar os clientes com um pouco mais de respeito aos prazos, especialmente quando se trata de uma venda PROGRAMADA. Ora, se não há possibilidade de entregar o veículo em ******* dias, contados do pedido, este prazo não pode ser apresentado ao cliente no momento da compra.
Notem que o cliente corre o risco de adquirir um veículo já inteiramente defasado em termos de tecnologia, pois já está sendo comercializada nas concessionárias do Brasil a versão ******* da picape comprada.
Enfim, esta formal reclamação tem o objetivo de externar minha profunda insatisfação em todo esse processo de compra, bem como prevenir responsabilidade civil da empresa.
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Resposta da empresa
20/08/2021 às 07:53
Olá, Wilton!
Ao verificamos o seu relato, entramos em contato com a área responsável para intermediar a atuação no pedido de intenção de compra na modalidade escolhida.
Em nosso contato telefônico no dia 11/08/*******, comunicamos sobre a programação estimada á partir de setembro para o modelo escolhido na versão R7N e categoria que optou. Ressaltamos que a modalidade escolhida são veículos em fabricação e não se trata de veículos disponíveis no estoque da concessionária, desta forma pode ocorrer alterações nos prazos, devido a [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos da indústria automotiva na américa do sul, que esta sendo impactada e pela recuperação do mercado mais rápido que o esperado, afetando de forma temporária nosso cronograma de produção no Brasil, mas estamos trabalhando com nossos fornecedores para mitigar esse impacto o mais rápido possível.
Como explicado, você poderá acompanhar os próximos passos, como: a produção, faturamento, transporte e preparação para a entrega, diretamente com a nossa concessionária. Porém, caso queira, pode voltar a nos procurar
Continuamos à disposição e sempre que precisar, basta nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) -> https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.
Registramos o seu protocolo de atendimento: 4-*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) -> https://*******
Twitter @chevroletbrasil
******* ******* 42 00
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais).
Réplica do consumidor
20/08/2021 às 10:38
A justificativa é estapafúrdia e infantil. Ora, o pedido do veículo foi feito em fevereiro de *******. Nesta data, já estávamos vivenciado os efeitos da Pandemia e, por isso, o prazo estabelecido (de ******* dias para entrega), já deveria ter levado tal circunstância em conta. Enfim, a demora não pode ser atribuída a eventos inesperados, tendo em conta a ciência inequívoca da empresa quanto aos efeitos de uma solicitação de veículo durante o período pandêmico.
Réplica da empresa
03/09/2021 às 07:18
Olá, Wilton!
Com o seu retorno, reforçamos as informações contidas no ******* por você, que relata sobre o prazo de entrega, que segue sob consulta dependendo do modelo escolhido e conforme a disponibilidade em nossos estoques, ressaltamos que o modelo escolhido para versão R7N e categoria que optou, está com a programação á partir de setembro e salientamos que este modelo personalizado que você escolheu, é um veículo em fabricação e não se trata de um modelo disponível no estoque da concessionária, seguindo com as menções apresentadas no seu pedido.
Continuamos à disposição e sempre que precisar, basta nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) -> https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.
Registramos o seu protocolo de atendimento: 4-*******.
Atenciosamente,
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******* ******* 42 00
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais).