O que aconteceu
COMPRA NÃO ENTREGUE, RASTREIO INDISPONÍVEL E AUSÊNCIA DE RETORNO DA EMPRESA SOLICITO DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO
Venho, por meio deste relato, registrar uma reclamação formal contra a empresa Chiara Bella Modas, em razão de uma compra realizada no dia 31 de agosto 2026 , que até o presente momento não foi entregue.
Na referida data, realizei a compra de 05 (cinco) camisetas, efetuando o pagamento por meio de pix, parcelado em duas vezes.
Após a confirmação da compra, recebi um e-mail da empresa contendo o número do pedido e o código de rastreamento da encomenda, o que me levou a acreditar que a compra estava regularmente processada e seria entregue dentro do prazo informado.
Entretanto, o pedido não foi entregue. Após transcorrer período superior a 30 dias sem receber os produtos, entrei em contato com a empresa por e-mail, buscando informações sobre o paradeiro da encomenda e uma solução para o problema.
Somente no dia 2 de setembro de 2026 recebi uma resposta informando que haviam recebido minha mensagem e que entrariam em contato para verificar a situação. No entanto, não houve, posteriormente, uma solução efetiva, previsão concreta de entrega, envio de novos produtos ou qualquer providência que resolvesse o problema.
A situação se tornou ainda mais preocupante quando, nos últimos dias de setembro, tentei novamente acessar o link de rastreamento que havia sido fornecido pela própria empresa. Para minha surpresa, o rastreamento deixou de existir e o link não apresenta mais as informações anteriormente disponibilizadas.
Além disso, ao tentar acessar os canais da empresa, constatei que a loja/site não está mais disponível, aparecendo uma mensagem que demonstra a indisponibilidade da página, conforme comprovante que será anexado a esta reclamação.
Ou seja, além de não ter recebido os produtos pelos quais paguei, também não consigo mais acompanhar o pedido pelo código de rastreamento fornecido, não tenho uma previsão de entrega e não estou conseguindo obter um atendimento efetivo da empresa.
Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque o pagamento foi realizado, a compra foi confirmada, o pedido foi registrado e um código de rastreamento foi fornecido, mas os produtos nunca chegaram.
Diante disso, solicito formalmente uma solução imediata, sendo de minha preferência:
1. A entrega integral dos 05 produtos adquiridos, sem qualquer custo adicional, com fornecimento de um código de rastreamento válido e informações claras sobre a localização da encomenda; OU, caso isso não seja possível,
2. A devolução integral do valor pago, mediante estorno no pix ***** utilizado na compra.
Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por uma mercadoria já paga, principalmente diante do desaparecimento do site e da ausência de informações concretas por parte da empresa.
Registro esta reclamação também com o objetivo de alertar outros consumidores para que tenham cautela ao realizar compras junto à Chiara Bella Modas, especialmente diante da minha experiência, na qual o produto não foi entregue, o rastreamento deixou de estar disponível e, até o momento, não obtive uma solução satisfatória.
Tenho em meu poder os comprovantes da compra, confirmação do pedido, comprovante do pagamento, e-mails trocados com a empresa, código de rastreamento e registros da indisponibilidade do site, os quais poderão ser apresentados/anexados para comprovar os fatos relatados.
Aguardo uma solução concreta e definitiva, seja pela entrega dos produtos adquiridos, seja pelo estorno integral do valor pago.