Atraso na entrega e dúvidas sobre o envio da mercadoria

Prezados,

Desde o primeiro contato com o comprador, estamos acompanhando de perto a situação da entrega e tomando todas as medidas possíveis junto à transportadora responsável.

Temos registros e prints dos tickets abertos desde o início da tratativa, incluindo o ******* de desistência feito pelo cliente, o qual foi bloqueado pela transportadora por já constar como recebida e processada. Após isso, seguimos insistindo em um retorno formal, buscando constantemente atualizações e cobrando solução por parte da transportadora.

Reforçamos que o comprador tem total acesso ao rastreio da entrega diretamente pelo site da transportadora Total Express, utilizando o CPF do titular da compra. Todas as informações sobre o andamento da entrega estão disponíveis por esse meio.

Como dependemos de terceiros para a realização da entrega, infelizmente não temos domínio total sobre os prazos logísticos, mas estamos comprometidos em buscar uma solução rápida. Caso o comprador deseje, podemos solicitar o bloqueio da entrega e efetuar a devolução integral do valor pago, bastando que ele nos autorize formalmente essa ação.

Entendemos e lamentamos profundamente o transtorno gerado, e seguimos cobrando firmemente a transportadora para que a situação seja resolvida. Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Atenciosamente