Atraso na entrega e falta de comunicação com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 09:25
ID: 248264519
Realizei uma compra no dia ***** - Previsão de entrega: ***** (até 7 dias úteis)
Vendido e entregue por Chic Charm. A última atualização está Em transporte dia ***** e nada mais.
Entro em contato pelo telefone e cai no robo que informa que está dentro do prazo. Não tenho conseguido mais contato e estou até bem desanimada que recebei o produto, pois quando aconteceu isso em outras oportunidades eu acabei por não receber o produto. Há um problema serio na entrega. Também já tentei mandar email para a empresa parceira e nenhum retorno. Hoje já é dia *****!!!
Solicito providencias e mais respeito com o consumidor!!!! é muito constrangimento e desrespeito.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:00
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua frustração referente à atualização e prazo de entrega do pedido.
Verificamos que o envio foi realizado normalmente dentro do prazo por nossa loja, porém a entrega é efetuada pela transportadora selecionada no momento da compra, sendo as atualizações de rastreio e movimentação realizadas diretamente por ela.
De qualquer forma, queremos ajudá-la da melhor maneira possível. Por gentileza, nos informe o número do pedido para que possamos localizar as informações completas e verificar junto à transportadora o que ocorreu com a entrega e quais providências podem ser tomadas.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
ChicCharm