Envio de produto errado!
Resolvido
Mariana - MG
09/03/2026 às 09:39
ID: 242696677
Fiz uma compra no site da loja dia 14/02 de 5 produtos só que me enviaram uma bolsa que eu nem pedi. O que eu havia pedido mesmo não chegou!!! Que raiva, minha primeira compra nessa loja e só frustração. Entrei em contato com eles para resolver, me deram retorno que estão analisando mas ja vai fazer quase 15 dias e nenhuma resolução! Um absurdo, logística péssima! NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:00
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu contato, iniciamos uma análise interna para entender o que ocorreu no processo de separação do pedido. Inicialmente, estávamos verificando a possibilidade de realizar a troca do item junto à outra cliente envolvida no envio, com o objetivo de resolver a situação da forma mais rápida possível.
No entanto, para não prolongar ainda mais a solução do caso, já realizamos a geração do código de devolução, que foi encaminhado para que o produto recebido indevidamente possa ser devolvido.
Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo para a solução do seu pedido o mais rápido possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o caso até a sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe ChicCharm
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:58
Resolveu o meu problema. Mas achei [Editado pelo Reclame Aqui] a logística da empresa. Atendimento muito demorado e a resolução do problema maior ainda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2