Resolvido

Envio de produto errado!

Chic Charm

cidade: Mariana

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da loja dia 14/02 de 5 produtos só que me enviaram uma bolsa que eu nem pedi. O que eu havia pedido mesmo não chegou!!! Que raiva, minha primeira compra nessa loja e só frustração. Entrei em contato com eles para resolver, me deram retorno que estão analisando mas ja vai fazer quase 15 dias e nenhuma resolução! Um absurdo, logística péssima! NÃO RECOMENDO!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chic Charm respondeu

    09/03/2026 às 15:00

    Olá, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Assim que recebemos o seu contato, iniciamos uma análise interna para entender o que ocorreu no processo de separação do pedido. Inicialmente, estávamos verificando a possibilidade de realizar a troca do item junto à outra cliente envolvida no envio, com o objetivo de resolver a situação da forma mais rápida possível.

    No entanto, para não prolongar ainda mais a solução do caso, já realizamos a geração do código de devolução, que foi encaminhado para que o produto recebido indevidamente possa ser devolvido.

    Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo para a solução do seu pedido o mais rápido possível.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o caso até a sua resolução.

    Atenciosamente,

    Equipe ChicCharm

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Resolveu o meu problema. Mas achei [Editado pelo Reclame Aqui] a logística da empresa. Atendimento muito demorado e a resolução do problema maior ainda!