Respondida

Pedido com Atraso Extremo e Impossibilidade de Cancelamento/Contato com a Loja Renner

Chic Charm

cidade: Extrema

O que aconteceu

Fiz uma compra através da loja Renner no dia ***** a entrega estava prevista para o dia *****, consta que meu pedido já saiu para entrega já tem ***** e até agora nada, não consigo fazer o cancelamento, a loja não responde, gostaria de saber como será feito!! Pagamos por algo CARO e não podemos consumir

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Interações da reclamação

  1. Chic Charm respondeu

    13/05/2026 às 08:34

    Olá, bom dia!

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da demora na atualização e entrega do pedido.

    Verificamos que sua compra foi realizada através da plataforma Renner Marketplace. Nesses casos, tanto o acompanhamento do pedido quanto solicitações de cancelamento e tratativas financeiras precisam ser iniciados diretamente pela plataforma responsável pela intermediação da compra.

    De toda forma, queremos ajudá-lo da melhor maneira possível. Para que possamos localizar o pedido e verificar internamente o que ocorreu junto à transportadora responsável pela entrega, pedimos por gentileza que nos informe o número do pedido ou CPF utilizado na compra.

    Orientamos também que entre em contato diretamente com a Renner através da área Meus Pedidos no aplicativo ou site, onde será possível solicitar suporte referente ao cancelamento e andamento da entrega.

    Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e acompanhar o caso da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    ChicCharm