Perfumes com Qualidade Duvidosa e Falta de Suporte ao Cliente
Não resolvido
Poá - SP
29/05/2026 às 07:40
ID: 250007441
Realizei duas compras na loja, um perfume árabe e um perfume que eu queria muito, um Stronger With You Intensely. Como eu já conhecia o SWY, deixei-o guardado e abri apenas o perfume árabe. De cara notei que o perfume tem uma saída extremamente alcoólica, com uma fixação baixa (em torno de umas 4 horas). Além disso, notei que o frasco não possui bath code e nem selo ADIPEC. Entrei em contato com a empresa que prontamente me disse que perfumes árabes geralmente não possuem selo ADIPEC, e que me retornaria mais tarde informando onde localizar o bath code do perfume. NUNCA MAIS ME RETORNARAM. Eu resolvi deixar para lá e apenas não realizar novas compras com eles. Pois bem, depois de mais de 1 mês, surgiu uma oportunidade e resolvi abrir meu outro perfume, o SWY, lembrando que este eu já conheço a fragrância. Conferi o selo da caixa, tudo certo, porém, novamente o frasco não possui bath code, mas o pior estava por vir, quando borrifei o perfume, simplesmente parece que tem o DNA do original mas foi diluído em alguma coisa, não projeta e fica na pele uns 40 minutos. Definitivamente não é o Stronger With You Intensely. Enfim, apenas deixo o meu relato pois meu investimento foi de quase R$1.000,00 e definitivamente não fiquei satisfeito bem como não pretendo NUNCA mais realizar compras com eles. Fique de aviso a aqueles que como eu não possuem experiência em perfumaria e se sentirem atraídos por anúncios chamativos nas redes sociais, pesquisem MUITO antes de comprar, infelizmente no meio da perfumaria encontrar produtor originais é sinônimo de garimpar.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:18
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém alguns pontos do seu relato não condizem com os fatos.
Nossa empresa não trabalha com perfumes sem procedência. Todos os produtos comercializados são adquiridos de distribuidores e importadores oficiais.
Em relação ao perfume árabe Vulcan Feu, o produto possui o selo de autenticidade da própria marca. Nesse selo há uma área que pode ser raspada para revelar um código de verificação, permitindo a consulta da originalidade do produto diretamente pelos canais disponibilizados pelo fabricante.
Em relação ao Stronger With You Intensely, o produto enviado possui selo da importadora oficial responsável pela distribuição da marca Armani no Brasil. Trata-se de um canal oficial e autorizado, o que torna incompatível a alegação de produto falsificado ou de origem duvidosa.
Além disso, as versões mais recentes do Stronger With You Intensely contam com o novo selo de autenticidade, que pode ser consultado diretamente junto à ADIPEC. Portanto, a ausência de características encontradas em lotes antigos não significa falta de autenticidade.
Também ressaltamos que houve atendimento via WhatsApp referente ao perfume árabe. Na ocasião, ficamos de retornar com a informação sobre a localização e verificação do código de autenticidade do produto. Reconhecemos que, por uma falha operacional interna, esse retorno não foi realizado no momento devido, fato pelo qual pedimos desculpas. No entanto, essa situação não altera a procedência e autenticidade dos produtos comercializados por nossa empresa.
Respeitamos sua opinião como consumidor, mas reafirmamos que a reclamação apresentada não corresponde às características dos produtos originais e aos processos adotados por nossa empresa, que trabalha exclusivamente com mercadorias de procedência comprovada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:48
Concluo as tratativas não porque tenham me convencido, mas porque não pretendo causar maiores desgastes.
Informo que não voltarei a realizar compras com vocês e nem recomendar sua loja.
Atenciosamente.
Adans
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:50
Explicações com argumentações que não se sustentam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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