Resolvido

Comprei, paguei e não recebi

Chica Bolacha

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra na live de 14/05/2026, mas o produto não foi entregue porque misturaram o endereço de entrega com o endereço do meu cadastro. O objeto foi devolvido. Entrei em contato pelo WhatsApp e pedi que mandassem por Sedex porque queria a roupa para uma viagem. Transferi por pix o valor do Sedex e enviei o comprovante junto com a confirmação do endereço de entrega. Faz uma semana do pagamento do Sedex e não recebi nenhum código para rastreio, nem o produto. Fico muito decepcionada, elas cometeram um erro e mesmo eu pagando novamente pela entrega não recebo sequer uma notícia da minha compra. Descaso total com a cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chica Bolacha respondeu

    23/06/2026 às 15:06

    Segue abaixo o contato que tivemos via Whatsapp para solucionar a questão pontuada:

    "Nossa, Ester! Sinto muitíssimo por essa situação. Olhei aqui o seu caso e, você tem toda razão em estar chateada. Peço mil desculpas, de verdade! Nós tivemos uma falha humana interna aqui na emissão da etiqueta pedimos o Sedex, mas a etiqueta foi emitida como PAC por um erro da nossa equipe. Isso não condiz com o nosso padrão de atendimento e entendo perfeitamente o seu sentimento de descaso.

    Eu não quero que você saia no prejuízo por um erro nosso. Como você pagou por um serviço que não foi entregue, faremos estorno imediato do valor de R$ 35,00 do frete para você agora mesmo.

    Sei que isso não compensa o transtorno de não ter o macacão para a viagem como planejado, mas é a forma que encontramos de tentar reparar o nosso erro. Sinto muito mesmo pelo ocorrido e agradeço por você ter nos pontuado isso, pois nos ajuda a ajustar os processos para que não aconteça de novo com ninguém."

    att,

    Equipe Chica Bolacha

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Já comprei outras vezes com a empresa, mas dessa vez foi um erro atrás de outro. Enviaram primeiro para o endereço errado, foi devolvido. Precisei entrar em contato para solicitar o reenvio e ainda paguei pelo Sedex que não veio. Erros acontecem, mas houve um descaso com o meu pedido, dois erros consecutivos. Não quero dinheiro de volta, gostaria de ter sido bem atendida, com atenção e capricho. Infelizmente, nunca mais volto a comprar e não recomendo. Recebi um pedido de desculpas depois de reclamar. Também tenho empresa e sei que não podemos tratar o cliente dessa forma.