Comprei, paguei e não recebi

Segue abaixo o contato que tivemos via Whatsapp para solucionar a questão pontuada:

"Nossa, Ester! Sinto muitíssimo por essa situação. Olhei aqui o seu caso e, você tem toda razão em estar chateada. Peço mil desculpas, de verdade! Nós tivemos uma falha humana interna aqui na emissão da etiqueta pedimos o Sedex, mas a etiqueta foi emitida como PAC por um erro da nossa equipe. Isso não condiz com o nosso padrão de atendimento e entendo perfeitamente o seu sentimento de descaso.

Eu não quero que você saia no prejuízo por um erro nosso. Como você pagou por um serviço que não foi entregue, faremos estorno imediato do valor de R$ 35,00 do frete para você agora mesmo.

Sei que isso não compensa o transtorno de não ter o macacão para a viagem como planejado, mas é a forma que encontramos de tentar reparar o nosso erro. Sinto muito mesmo pelo ocorrido e agradeço por você ter nos pontuado isso, pois nos ajuda a ajustar os processos para que não aconteça de novo com ninguém."

att,
Equipe Chica Bolacha