Não estorno de devolução confirmada e falta de resposta da empresa Chiller Peças
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 14:28
ID: 236937987
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha reclamação formal contra a empresa Chiller Peças, referente à não realização do estorno de uma devolução já concluída.
No dia 12/12/2025, fui contatado pela Sra. *****, do setor de Pós-Vendas, para tratar da devolução da NF 177.
Conforme alinhado, o produto foi devidamente devolvido, com recebimento confirmado pela empresa no dia 18/12/2025, conforme comunicação registrada.
Na mesma data, fui informado de que o estorno seria realizado pelo mesmo meio de pagamento, com prazo estimado de até 2 dias úteis após a aprovação do processo.
Entretanto, até a presente data (29/12/2025), o valor não foi estornado, apesar das tentativas de contato realizadas, que ficaram sem resposta.
Ressalto que:
O produto já foi devolvido;
O recebimento foi confirmado pela empresa;
O prazo informado para estorno não foi cumprido;
Não houve retorno após nova solicitação de verificação.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata do estorno;
Um posicionamento formal com prazo concreto para conclusão.
Caso não haja retorno ou solução em tempo razoável, esta reclamação será mantida registrada nos canais públicos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:31
Olá, Lucas. Boa tarde.
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada. Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante o processo.
No período mencionado, nosso setor de Pós-Vendas enfrentou um volume atípico de atendimentos, ocasionado pela paralisação dos Correios somada ao aumento expressivo de vendas de fim de ano, o que impactou pontualmente nossos prazos de resposta.
Em relação ao estorno da NF *****, identificamos que havia pendência de alguns dados necessários para a conclusão do processo financeiro. Essas informações já foram devidamente coletadas e informamos que o estorno será processado e concluído ainda hoje, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Gostaríamos também de esclarecer, de forma transparente, que compras realizadas presencialmente em balcão não possuem, por determinação legal, obrigatoriedade de troca ou devolução. Ainda assim, prezando pela boa-fé e pelo relacionamento com nossos clientes, realizamos uma exceção em seu caso, conduzindo todo o processo de devolução conforme acordado.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Chiller Peças Pós-Vendas
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 09:29
Atendimento ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10