Não resolvido

Seguro de óculos não cobre furto e cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui]

Chilli Beans

cidade: São Vicente

O que aconteceu

No dia 10/02/2025 estive no shopping litoral plaza em Praia Grande, onde comprei um óculos modelo aviador por $439,98 ,me foi sugerido fazer seguro por $20,00 que seguraria qualquer tipo de eventualidade que por ventura podesse vir a ocorrer. ([Editado pelo Reclame Aqui], furto, extravio, perda).

No último final de semana fui à praia e quando voltei o óculos não estava na cadeira, percebi que a havia sido furtado .

Entrei em contato com quiosque que me vendeu e me orientaram a acesse Google e procurar por seguro chilli bens ,assim foi feito ,relatei o ocorrido e mesmo assim foi negado .

Acredito que quem compre óculos de $439,98 não precise passar por esse tipo de situação, muito menos pagar seguro de $20 que é mais para ajudar vendedor do quiosque que por sinal me atendeu muito bem ,nota 10 .

Mas fica aqui minha insatisfação com posição da empresa, uma pena tratar seu cliente dessa forma tão artificial ,não tiveram nem capacidade de pesquisar últimas compras no meu CPF, foram mais 5 óculos já comprado da marca .

Mas enfim, acredito que chilli bens não verá mais meu dinheiro, juro que sempre via chilli bens como uma ótima opção de presente de natal ,não será esse ano .

Sem mais .

Não precisa de cashback ,voucher ,troca por outro óculos ,somente desabafo de consumidor que foi oferecido uma proposta de seguro, mas na hora de entregar, zero .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chilli Beans respondeu

    10/12/2025 às 13:18

    Olá, Romeu! Tudo bem?

    Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.

    Lamentamos profundamente por toda a frustração que essa situação lhe causou. Entendemos completamente a sua insatisfação e, sinceramente, sentimos muito que algo que deveria trazer segurança e tranquilidade tenha se transformado em uma experiência tão decepcionante.

    Agradecemos imensamente por compartilhar seu relato, ainda mais sendo um cliente que há tantos anos confia na marca e já realizou diversas compras conosco. É extremamente doloroso para nós saber que alguém que sempre escolheu a Chilli Beans se sentiu desamparado justamente em um momento em que buscava suporte. Nada disso está alinhado com o atendimento que queremos oferecer.

    Pedimos desculpas por qualquer informação que possa ter sido passada de forma equivocada no momento da venda e que tenha gerado a expectativa de cobertura para o ocorrido. Sabemos o quanto isso impacta a confiança e entendemos o sentimento de injustiça diante da negativa, principalmente após ter seguido todas as orientações e ter agido de boa-fé.

    Seu relato é muito importante e será encaminhado internamente para reforçarmos a clareza na comunicação do seguro e evitarmos que outros clientes passem pela mesma situação. Nenhum consumidor deveria sentir que não recebeu o suporte adequado, ainda mais depois de investir em um produto e em uma proteção adicional.

    Atenciosamente,

    Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥

    E-mail: *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Ótimo atendimento, porém o que foi ofertado foi completamento oposto da realidade .Lembrando que não quero ressarcimento, mas deixar claro que certo sempre será o certo ,não agiram de boa fé na hora de vender seguro .Por esse motivo a chilli bens não irei comprar .Foi apenas um óculos, como diversos que já comprei .