China Gate

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2026 às 21:25

ID: 250185651

Essa reclamação não é pra resolver nada com a China Gate (até porque eu já cancelei minha assessoria com mais ou menos 1 semana de uso); é apenas um desabafo e um alerta pra novos clientes..
Contratei os serviços da China Gate esperando suporte e conferência durante o processo de importação, justamente porque eu não tenho o conhecimento técnico necessário para identificar todos os riscos e evitar prejuízos. Durante o processo, ocorreram erros graves e recorrentes..
Inicialmente, recebi uma proforma enviada pela vendedora contendo medidas dos produtos e medidas das caixas. Em praticamente todos os itens foram consideradas as dimensões da caixa (que é o correto para cálculo logístico); porém, em um produto, a vendedora usou as dimensões do produto montado. Esse erro aumentou indevidamente em cerca de 6 CBM o volume total da minha carga.
O problema é que a China Gate não identificou essa inconsistência e calculou os custos de envio da minha carga com base nessa informação errada. Quando questionei o erro, a justificativa recebida foi que seria melhor errar para mais do que para menos para eu me preparar melhor argumento que não faz sentido, já que um erro para mais ainda é um erro que vai me trazer prejuízos.
Após minha reclamação, enviaram uma proforma corrigida. Porém, novamente houve erro: desta vez, no cálculo dos valores unitários. Em alguns itens, um valor que já representava o total foi multiplicado novamente pela quantidade, gerando valores unitários enormes em vários itens do orçamento. Por exemplo: 10 barras = 90 dólares no total; 90 x 10 = 900 de valor unitário.
Novamente, precisei apontar o problema e, dessa vez, não houve sequer uma justificativa, apenas um pedido de desculpas seguido da correção dos cálculos. Mesmo após a correção, a sensação que tive foi de decepção total.. Contratei uma assessoria de importação justamente para ter orientação durante o processo de importação, e não para ter que orientar eles, corrigindo cada erro que cometiam.
Depois dessas situações, em apenas 7 dias utilizando os serviços da China Gate, consegui perceber que eles são só mais uma empresa que cresceu rápido demais e não teve tempo de contratar uma equipe competente para atender o público com o cuidado e a atenção que esse tipo de serviço exige.
Foi o pior serviço que eu já contratei. Só serviu para me fazer perder tempo, e eu não recomendo nem para o meu pior inimigo.
Uma dica para quem está sofrendo com esse mesmo problema e quer pular fora é: olhe o histórico jurídico da empresa antes de contratar. Puxe pelo CNPJ há quanto tempo existe, como está registrada e, principalmente, os processos no Jusbrasil.
Não se iludam com reputação boa no Reclame Aqui.. Isso só significa que eles resolvem os problemas quando o cliente ameaça manchar a reputação deles, porque o objetivo é ser conhecido pelo marketing, e não pelo real serviço que prestam.