Não vou fazer a importação e não querem devolver meu dinheiro.

Alexandre, tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

No momento da contratação do serviço de Container Compartilhado, é informado que o cancelamento com possibilidade de reembolso pode ser solicitado em até 30 dias após a contratação. Essa é uma condição adicional oferecida pela China Gate, considerando que o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias.

No seu caso, a contratação foi realizada em 13/08/2026 e a solicitação de cancelamento ocorreu em 30/09/2026, totalizando 43 dias após a contratação. Dessa forma, a solicitação ocorreu após o prazo estabelecido para reembolso.

Durante esse período, o serviço também permaneceu ativo e tivemos movimentações relacionadas à sua operação, incluindo o recebimento de Proforma Invoice e a realização de simulações de custos.

Em 30/09, quando você entrou em contato solicitando o cancelamento, o consultor responsável pelo atendimento tentou falar contigo para realizar o devido direcionamento ao nosso time de Qualidade, mas não recebeu retorno aos últimos áudios enviados. Em 05/10, você entrou novamente em contato e foi direcionado ao setor responsável, que esclareceu as condições e o prazo aplicável à contratação.

Dessa forma, considerando o prazo previsto e a data em que o cancelamento foi solicitado, não conseguimos realizar o reembolso neste caso.

De toda forma, seu apontamento sobre a comunicação do prazo fica registrado e será considerado na avaliação da nossa jornada de atendimento.