Serviço de importação não entregue conforme prometido

Question

Contratei essa empresa com a intensão de importar com segurança e agilidade, mas no entanto, estou há 2 meses tentando concluir a minha importação e só estou tendo dor de cabeça com essa empresa.
Prometeram um serviço de consultoria completo, oferecendo suporte nas cotações e transações, mas o que aconteceu até agora foi, atraso no retorno das cotações SEM AS INFORMAÇÕES COMPLETAS DO TRANSLADO E DESEMBARAÇO, cobrança de valores a mais para fazer as transações cambiais, além de atrasar toda a logistica com os fornecedores do cliente. Meus fornecedores estão esperando há quase uma semana pelas etiquetas de envio ao armazem, sendo que prometeram um prazo de 2 a 3 dias para entregar e quando fui cobrar no 4 dia, me falaram que estavam analisando e que tinha um produto que precisaria do certificado do inmetro e que isso era responsabilidade do cliente verificar, ou seja, paguei para ter uma consultoria completa, me prometeram suporte e agora eu terei que me virar com o fornecedor para devolver a mercadoria ou perder meu dinheiro.
Estou com todos os meus produtos pagos e parados nos fornecedores chineses e sem poder transportar porque a empresa que eu paguei 2 mil reais para me dar todo o suporte e que achei ser séria, não cumpriu com o prometido.

Accepted Answer

Olá, Fernando, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e por todos os transtornos relatados. O nosso compromisso é oferecer um serviço com clareza, responsabilidade e suporte e por isso fazemos questão de responder ponto a ponto com base na análise do seu atendimento.
Sobre os prazos das simulações - Você solicitou duas simulações de custo:
A primeira foi entregue em 51 horas após o envio do e-mail, dentro de um prazo razoável para esse tipo de análise.
A segunda, infelizmente, sofreu um atraso além do esperado devido a uma falha interna, reconhecemos essa falha e pedimos desculpas pela demora.
Sobre o item com possível exigência de INMETRO
Após contato com você, verificamos que o produto informado pode sim exigir certificação INMETRO, dependendo da forma como é alimentado (por exemplo, se for ligado à tomada). Esse ponto não ficou claro na apresentação inicial do produto, e isso impacta diretamente no processo de embarque.
Te explicamos as opções: Verificar com o fornecedor se o item possui certificação válida, ou trocar o produto por outro que não exija certificação.
Seguimos em contato pelo WhatsApp e estamos aguardando sua definição para avançar.
Sobre o custo e transações cambiais
O custo que você recebeu é apresentado de forma resumida para facilitar o entendimento, mas sempre enviamos o detalhamento completo quando solicitado. Quanto às transações cambiais, o valor informado refere-se ao serviço de intermediação regular e não há cobranças indevidas nesse processo.
Sobre o atraso nas etiquetas : A etiqueta para envio ao armazém foi de fato impactada pelo ponto do INMETRO, já que não podemos movimentar ou consolidar produtos com risco regulatório sem o devido esclarecimento. Essa é uma medida de segurança adotada para evitar prejuízos futuros para você.
Encaminhamento atual
Como alinhado com você: Estamos mantendo contato ativo pelo WhatsApp.
Assim que houver a definição do que será feito com o produto, o processo de embarque será ajustado.
Caso decida remover o item da importação, o valor correspondente será abatido na cobrança de embarque, como forma de facilitar a resolução. Reforçamos que estamos comprometidos em concluir sua importação com responsabilidade, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente

Serviço de importação não entregue conforme prometido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor