Cadeira gamer com defeito e recusa de garantia após troca de peça

Olá, Lucas! Como vai?

Conforme conversamos via chamado no Marketplace da Kabum no dia 03/11/*******, o período de garantia de 90 dias do seu produto já se esgotou. Fizemos a reposição do encosto da cadeira conforme sua solicitação, visto que na época o produto ainda estava na garantia.

Entretanto, conforme você mesmo citou acima, a base partiu após o período de 90 dias de garantia. Sendo assim, nosso sistema não libera envio por garantia (90 dias), apenas a venda da peça avulsa.

Em caso de dúvidas referente a compra da peça, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Pamela
Equipe Chinalink

Olá, Pamela. Tudo bem?

Agradeço o retorno, porém a resposta não condiz com o Código de Defesa do Consumidor.

O defeito da cadeira não é um desgaste natural, mas sim um vício oculto, que apareceu muito antes do tempo de vida útil esperado para uma cadeira gamer. A base simplesmente se partiu, causando inclusive um acidente em casa. Esse tipo de falha estrutural não pode ser tratado como fim da garantia, pois caracteriza vício que reduz a segurança do produto, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do CDC.

Além disso:

O primeiro defeito ocorreu com apenas 1 mês de uso.

Mesmo após a substituição do encosto, outro problema grave aconteceu dentro do mesmo ciclo de defeitos, demonstrando que o produto tem falha recorrente.

Produtos duráveis têm vida útil muito maior que 90 dias, logo a empresa é responsável por vícios que aparecem após esse prazo, quando o defeito compromete segurança e uso normal.

Portanto, reforço minha solicitação de reparo ou substituição da peça sem custo, conforme determina o CDC para casos de vício oculto em produtos duráveis.

Caso não seja possível resolver amigavelmente, darei sequência ao processo no Procon, apresentando todas as evidências e registros anteriores.

Aguardo uma nova posição.

Prezado Lucas, tudo bem?

Entendo sua colocação, mas, a garantia do seu produto já se esgotou, o que ainda está na garantia por +90 dias a partir da data de recebimento, é a peça de reposição (encosto da cadeira) que em momento nenhum lhe foi negada, prontamente lhe atendemos e lhe enviamos.

Porém, como você relatou que o problema se deu em outra peça (base/estrela da cadeira) quando a garantia do produto já havia acabado, infelizmente não conseguimos enviar a peça (base/estrela da cadeira) na garantia. Mas podemos fazer a venda da peça caso tenha interesse.

Atenciosamente,
Pamela
Equipe Chinalink