Meu tênis Crocs chegou pequeno e não consigo contato para troca

Fiz uma compra. Pedido ***** e o produto chegou, porém o tamanho ficou pequeno (crocs tênis) e não entra no peito do pé.

Contatei pelos números informados e por e-mail, porém sem retorno. O produto é lindo, veio sem defeitos, serve no comprimento, mas não dá pra usar pq o pé não entra.