Chip internacional não funciona e suporte não resolve o problema

Comprei o chip para 15 dias na Europa e já estou há dois dias, e o chip não funciona de jeito nenhum. No primeiro dia, entrei em contato com o suporte e simplesmente não fui atendida. No segundo dia, quando eles finalmente me responderam, eu tive que falar através do telefone de uma amiga que estava comigo, porque o meu chip não estava funcionando. E mesmo apesar de todas as tentativas de ajuste, nenhuma delas funcionou, até que a atendente simplesmente parou de responder. E até agora eu não consegui resolver o meu problema; estou sem acesso à internet.