Cancelamento unilateral de compra de placa de vídeo e recusa de contato pela loja Chipart

Bom dia. Tudo bem?

Verificamos o ocorrido e identificamos que houve um erro no título/anúncio do produto publicado no site, o que acabou gerando divergência entre o item anunciado e o produto efetivamente cadastrado no sistema.

Por esse motivo, o pedido foi cancelado preventivamente pela loja, evitando qualquer envio incorreto ou prejuízo futuro ao cliente. O valor pago já foi integralmente estornado/reembolsado, conforme confirmado em nosso atendimento realizado via WhatsApp.

Ressaltamos que em casos de erro material evidente no anúncio, especialmente quando há inconsistência de descrição/título do produto, a legislação e o entendimento jurisprudencial não obrigam o fornecedor ao cumprimento forçado da oferta, desde que o cancelamento e o reembolso integral sejam realizados de forma imediata, como ocorreu neste caso.

De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-lo na escolha de um produto equivalente ou em uma nova compra dentro das opções disponíveis em nosso catálogo.

Primeiramente há uma errata importante que gostaria de corrigir, pois não tem como editar a reclamação após publicada, então aí vai: o produto em questão se trata de uma placa de vídeo MSI NVIDIA GeForce RTX 5060 Ti Ventus 2X OC, 16GB GDDR7, DLSS, Ray Tracing, Prata. Versão superior, que foi a que comprei.

A loja mentiu ao responder que o valor estornado foi feito de forma imediata. Primeiro que o cancelamento unilateral da parte deles foi indevido, e eu ainda tentei fazer contato com eles no mesmo dia da compra, mas a loja não atendeu pelo telefone disponibilizado no site. Só no outro dia, dia 7 de maio, mais de 24 horas após a compra, é que entraram em contato pelo Whatsapp pra me dizer que iriam iniciar o processo de estorno. E então eu contestei, dizendo que não queria o estorno, mas que queria o produto que comprei, ou equivalente, pois seria do meu direito de acordo com o código do consumidor.

A loja então me deu uma negativa, dizendo que não possuía produto equivalente, e que o administrativo da loja decidiu seguir com o estorno. Mas aí foi outra mentira, pois eu fui no website da loja e busquei por RTX 5060 Ti 16GB, e eles tinham esse produto equivalente em estoque. Eu peguei o link e um screenshot da página, no website da Chipart e mostrei a eles na conversa.

Outra coisa que é importante ressaltar, é que o valor que paguei foi razoável e perfeitamente compatível com o valor do produto no mercado. E isso eu sei, pois acompanho um website que rastreia ofertas de várias lojas. Eu comprei de boa fé, acreditando que fosse uma boa oferta, e portanto a loja deveria seguir as leis que resguardam o direito do consumidor no país e providenciar o produto da minha compra, mesmo que este seja um possível erro da parte deles.

Enfim, eu guardo todas as prints. Tenho tudo aqui e se a loja quer seguir negando o meu direito, não me resta saída a não ser buscar os meios legais.