Monitor New Hero 27 com defeito grave após 11 meses e falta de suporte da ChipArt

Olá, bom dia!

Pedimos desculpas pela experiência relatada e por qualquer falha de comunicação ocorrida anteriormente. Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Já entramos em contato para dar início ao processo de garantia do produto, a fim de realizar as devidas verificações e encaminhar a solução conforme os procedimentos do fabricante.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível e com a maior agilidade, buscando uma resolução justa e transparente para o ocorrido.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos disponíveis para qualquer dúvida ou informação adicional por meio dos nossos canais de atendimento.

Vocês chamam no WhatsApp, porém após a primeira mensagem param de responder de imediato!

Olá.
Informamos que o atendimento referente a esse caso já foi realizado e a situação foi devidamente solucionada conforme tratativas feitas com o cliente.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe ChipArt

Gostaria de registrar que o produto foi enviado para a empresa para acionamento da garantia e já está há mais de 40 dias sem qualquer retorno ou solução.

Até o momento, não recebi informações sobre o andamento da análise, previsão de reparo, troca ou devolução do monitor. O prazo já é excessivo e gera grande transtorno, pois continuo sem o produto e sem uma posição clara da empresa.

Diante de toda essa dificuldade de comunicação e demora no atendimento, acredito que a melhor solução seria o reembolso do valor pago, para que o problema seja resolvido de forma definitiva.

Solicito um retorno imediato com atualização do status da garantia e uma solução para o caso o quanto antes.

Olá!

Já realizamos o envio de um novo produto para você.

Você pode acompanhar a entrega pelo rastreio:
VIPP - Correios: *****

As informações de envio também foram encaminhadas para o seu e-mail. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

No entanto, informo que não recebi o e-mail mencionado com os dados de envio. Poderiam, por gentileza, reenviar as informações para o meu e-mail? *****

Também gostaria de esclarecer uma dúvida em relação à garantia do produto substituído. Como a garantia do monitor anterior já havia sido acionada, gostaria de saber como ficará a garantia do novo produto enviado.

Poderiam, por gentileza, esclarecer como ficará a garantia do novo monitor enviado?

Gostaria de saber:

Se o produto possui uma nova garantia integral, iniciada a partir da data de envio ou entrega do novo monitor;

Fico no aguardo dessas informações para melhor entendimento das condições da garantia.

Obrigado.

Identifiquei mais uma questão, sou de São Paulo e o código de rastreio esta sendo entregue na Bahia.

Aguardando posicionamento!