Chipart

Reclamar dessa empresa

Adamantina - SP

30/05/2026 às 14:10

ID: 250120445

Olá, equipe da Chip Art.

Realizei a compra de um Monitor New Hero Blade no site de vocês em 31/01/*******. O produto foi entregue em fevereiro de *******, tendo portanto apenas 1 ano e 4 meses de uso residencial e cuidadoso.

Há poucos dias, o monitor apresentou do nada um defeito gravíssimo: a tela começou a piscar intensamente (flickering) e surgiram diversas linhas horizontais persistentes por toda a imagem, tornando o uso impossível.

Já realizei todos os testes técnicos possíveis para isolar o problema: troquei os cabos HDMI/DisplayPort, mudei de tomada, alterei a taxa de atualização e testei o monitor em outros aparelhos isolados (como um videogame). O defeito permanece idêntico em todas as fontes de vídeo, provando que o problema é físico no painel LCD ou na placa T-CON do monitor.

Como se trata de um monitor (bem durável) que apresentou um defeito grave sem qualquer mau uso logo após o término da garantia contratual, fica caracterizado o Vício Oculto, respaldado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estipula que o prazo de reclamação nesses casos começa a contar a partir do momento em que o defeito é evidenciado.

Peço o suporte da Chip Art para a resolução do problema de forma amigável, seja através do reparo do produto, substituição por um modelo equivalente ou estorno/crédito proporcional.

Segue o link com os vídeos do monitor apresentando o defeito: https://*******

Fico no aguardo de uma solução. Obrigado.