Pedido cancelado por falta de estoque e demora no reembolso (n *****)
Em réplica
Guarulhos - SP
24/01/2026 às 10:20
ID: 238687717
dia 09/01/2026, realizei uma compra na Chipart, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 702,98.
O pedido ficou parado por vários dias, sem qualquer atualização clara.
Somente após entrar em contato com a empresa fui informado de que o pedido seria cancelado por falta de estoque, conforme mensagem enviada posteriormente informando que o reembolso estaria em processamento.
Desde então:
O pedido consta como cancelado
Não recebi o reembolso no valor de R$ 702,98
Não foi enviada carta ou comprovante formal de cancelamento
A comunicação foi falha, pois o cancelamento não foi informado de forma imediata
Entrei em contato com o PicPay, meio de pagamento utilizado, e fui informado de que é necessário um comprovante/carta de cancelamento do estabelecimento para dar andamento ao processo, porém a Chipart não fornece esse documento, o que está dificultando a resolução do problema.
Solicito:
Confirmação oficial do cancelamento do pedido n *****
Reembolso imediato do valor de R$ 702,98
Informação clara sobre prazo e método do reembolso
Aguardo uma solução urgente, pois o valor já foi pago e estou sendo prejudicado pela demora.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:23
Olá, Kaique. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo do seu pedido n *****.
Confirmamos oficialmente que o pedido foi cancelado por indisponibilidade de estoque. Informamos também que a solicitação de reembolso já foi devidamente realizada em nosso sistema.
O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada no site, ou seja, cartão de crédito. O prazo para que o valor seja visualizado é determinado pela administradora do cartão, de acordo com as regras da operadora.
Reforçamos que o cancelamento está confirmado e o reembolso encontra-se em processamento, não sendo necessária nenhuma ação adicional da sua parte no momento.
Pedimos desculpas novamente pela falha de comunicação inicial e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 07:59
entao vou ficar no aguardo
Réplica da empresa
06/03/2026 às 08:45
Olá,
Verificamos o seu caso e informamos que o pedido n ***** foi devidamente cancelado devido à indisponibilidade de estoque no momento da separação.
O reembolso no valor de R$ 702,98 já foi processado, conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Dessa forma, o processo foi finalizado com sucesso.
Caso precise de qualquer outra informação ou suporte adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ChipArt.