Chipart

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Belo Horizonte - MG

21/11/2025 às 18:41

ID: 232518489

Prezados responsáveis pela CHIPART,

Escrevo para expressar minha profunda decepção e frustração com a experiência de compra recente em vossa loja, especificamente em relação ao pedido de uma placa de vídeo realizado no dia 07 de novembro de 2025.

Efetuei a compra e o pagamento via PIX na data mencionada, com a aprovação sendo confirmada de forma imediata. No entanto, o produto só foi despachado na segunda-feira seguinte. A previsão de entrega era de até 10 dias úteis, um prazo que, embora idêntico ao de outras transportadoras com fretes mais caros, me levou a crer que o serviço seria minimamente eficiente, especialmente por residir em uma capital, onde a logística costuma ser mais ágil.

Ao longo dos dias, o rastreamento da transportadora se mostrou repetitivo e pouco informativo, atualizando o status para a mesma etapa interna diversas vezes. No dia 17 de novembro, o status indicava "em rota", gerando a expectativa de uma entrega iminente. Contudo, no dia 18, data final da previsão inicial, nada aconteceu.

Para minha surpresa, no dia 19 de novembro, a transportadora alegou ter realizado uma tentativa de entrega sem sucesso, sob a justificativa de não ter encontrado o bloco do meu endereço. Tal alegação é absurda e inaceitável. No momento da compra, forneci todas as informações de forma detalhada, incluindo o número de telefone fixo da residência de minha avó, justamente para esclarecer qualquer dúvida sobre a portaria ou localização, mesmo com o número da minha residência estando visivelmente estampado na fachada. Além disso, há pessoas presentes 24 horas por dia nesse telefone disponíveis para prestar informações sobre o endereço, e as instruções para o interfone são claras e detalhadas.

Ao contatar o suporte da CHIPART, fui recebido com uma resposta fria e superficial, informando apenas que uma nova tentativa de entrega seria solicitada para o mesmo dia 19. Cancelei meus compromissos e permaneci em casa durante todo o dia, atendendo a todas as ligações de números desconhecidos na esperança de que fosse o entregador. No entanto, a entrega não ocorreu. Para piorar, o rastreamento foi atualizado com uma nova data de tentativa para o dia 21 de novembro, demonstrando um total descaso com o cliente.

Hoje, dia 21 de novembro, foi realizada mais uma suposta tentativa de entrega, e novamente consta no sistema que "não havia ninguém em casa". Isso é absolutamente falso. Havia pessoas em casa o dia inteiro aguardando a entrega. Além disso, fui informado pelo suporte que, caso o entregador tivesse qualquer dificuldade, ele entraria em contato telefônico comigo. Nenhuma ligação foi recebida. O site de rastreamento não apresenta mais nenhuma previsão de entrega, sendo que anteriormente indicava a entrega para hoje. Simplesmente removeram a informação, deixando-me completamente no escuro sobre o paradeiro do meu produto.

Minha insatisfação se agrava pela falta de um suporte ao cliente que de fato busque solucionar o problema. As respostas são evasivas, o atendimento é encerrado abruptamente e não há um esforço genuíno para resolver a situação. Cheguei a oferecer a alteração do endereço de entrega para meu local de trabalho, que possui portaria 24 horas, mas essa solução também não foi viabilizada. Preferia evitar essa alternativa devido à distância e ao risco de transportar um produto de R$ 2.825,00 em trajeto longo, mas estava disposto a aceitar esse inconveniente para finalmente receber minha compra.

Buscando uma solução, entrei em contato diretamente com o dono da CHIPART via Instagram. Para minha surpresa, fui orientado a entrar em contato com o suporte da Total Express, sendo que essa transportadora não realiza atendimento para consumidores finais, apenas para clientes corporativos. Tentei contato pelo WhatsApp da Total Express e não obtive resposta. A CHIPART está tentando se isentar de uma responsabilidade que é exclusivamente sua, alegando que "não tem nada a ver com isso". Isso é inaceitável e configura total descaso com o consumidor.

O serviço de transporte contratado por vocês é igualmente falho, e a impossibilidade de um contato direto com a transportadora me deixa refém da boa vontade da CHIPART e de seus parceiros, que, até o momento, não demonstraram qualquer interesse em cumprir com suas obrigações.

O valor da compra, R$ 2.825,00, é significativo, e a frustração vai além do prejuízo financeiro. Eu havia planejado utilizar a placa de vídeo tanto para o meu trabalho quanto para momentos de lazer com familiares e amigos. A falha na entrega comprometeu completamente esses planos que tanto aguardávamos. Cheguei a me dispor a retirar o produto pessoalmente em qualquer localidade, mas nenhuma informação ou alternativa me foi oferecida.

Durante todo o dia 21 de novembro, tentei contato com a empresa por todos os canais disponíveis e fui completamente ignorado. Enviei inúmeras mensagens pelo WhatsApp suplicando por atendimento, sem obter qualquer resposta. Mandei mensagens pelo Instagram, que foram visualizadas e deliberadamente ignoradas. Curiosamente, quando solicitei que minha mãe entrasse em contato como se fosse um novo pedido, o mesmo suporte que me ignorou durante todo o dia respondeu prontamente em poucas horas. Isso demonstra um descaso seletivo e uma falta de respeito inaceitável com o consumidor.

Somente no final da tarde, o atendente me respondeu como se eu não tivesse encaminhado nada anteriormente no chat, ignorando completamente todas as minhas solicitações. Parece que estou cobrando algo que não é da responsabilidade de vocês resolver, quando na verdade a responsabilidade pela entrega é integralmente da loja que contratou a transportadora.

Até o presente momento, 21/11/2025 às 18h34, continuo sem minha placa de vídeo, sem qualquer ligação do entregador, sem previsão de entrega e sendo refém de uma empresa de transporte que aparentemente não consegue instruir seus entregadores a tocarem o interfone da minha residência. Ressalto que possuo câmeras de segurança instaladas logo à frente do portão, que podem comprovar se realmente houve ou não as alegadas tentativas de entrega. Vale mencionar que recebo regularmente outras encomendas compradas pela internet sem qualquer problema, o que reforça que a falha está exclusivamente no serviço prestado pela CHIPART e pela transportadora contratada.

A CHIPART não atende telefone, não se prontifica a resolver a situação e oferece apenas respostas vazias e sem conteúdo. Estou tentando resolver esta situação da maneira mais tranquila possível, sem recorrer a burocracias e medidas legais, mas o transtorno causado é imenso e inadmissível.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata e definitiva para a entrega do meu produto. QUERO RECEBER MINHA PLACA DE VÍDEO PELO QUAL PAGUEI R$ 2.825,00. Não aceitarei mais desculpas ou prazos protelatórios.

Exijo que a CHIPART tome providências concretas para que:

1.
A entrega seja efetuada com SUCESSO nas próximas 24 horas, OU

2.
Seja disponibilizada a retirada do produto em local acessível em Belo Horizonte, OU

3.
Seja realizado o reembolso integral imediato com correção monetária

Podem ter certeza de que não farei mais nenhuma compra nesta loja após esta experiência absolutamente decepcionante.

Aguardo retorno urgente com ação concreta em até 24 horas.

Atenciosamente,