iPhone 12 mini com defeito na bateria, e loja se recusa a resolver o problema que estava na garantia.

No dia 21/11/2024, adquiri um iPhone 12 mini na loja ChiqCell. Cerca de 1 mês após a compra, o aparelho começou a apresentar defeito na tela, ficando parcialmente preta. Em alguns momentos, a tela voltava ao normal, porém o problema retornava de forma intermitente, demonstrando claramente um vício no produto. Entrei em contato com a loja e a vendedora apenas perguntou se eu tinha atualizado o aparelho, sem qualquer análise técnica adequada.

Com aproximadamente 3 meses de uso, ainda dentro do período de garantia (6 meses), voltei a entrar em contato com a loja devido a problemas na bateria. O aparelho, que inicialmente apresentava 100% de saúde da bateria, já havia caído para 86% em pouco tempo. Compareci pessoalmente à loja e, para minha surpresa, os responsáveis alegaram que o problema era causado por uso excessivo, recusando-se a realizar a troca da bateria.

Além disso, foi oferecida uma solução totalmente inaceitável: aumentar a porcentagem da saúde da bateria para 100%, ou seja, maquiar o problema, sem resolver de fato o defeito do aparelho.

Com o passar do tempo, o problema se agravou. A bateria passou a descarregar extremamente rápido, durando menos de 2 horas. Em cerca de 1 mês após o primeiro relato, a saúde da bateria já havia caído para 76%.

No dia 09/03/2026, entrei em contato novamente com a loja, relatando todos os problemas anteriores. No entanto, fui informada de que não poderiam fazer nada, alegando que a garantia já havia expirado sendo que os defeitos foram reportados dentro do prazo de garantia, sem a devida solução.

Atualmente, em 27/04/2026, o aparelho apresenta falha grave, desligando sozinho e permanecendo travado em 1% de bateria, tornando-se praticamente inutilizável.

Diante de todo o ocorrido, fica evidente a falha na prestação do serviço e o fornecimento de produto com vício, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que, ao não solucionar o problema dentro do prazo legal, o consumidor tem direito à substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

Além disso, conforme o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamação de vícios é interrompido a partir do momento em que o consumidor comunica o defeito ao fornecedor, o que ocorreu diversas vezes dentro do período de garantia, sem a devida resolução.

A conduta da loja também fere o princípio da boa-fé objetiva, ao sugerir maquiar a saúde da bateria ao invés de solucionar o problema de forma adequada.

Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio de substituição do aparelho, reparo adequado ou reembolso integral do valor pago.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, e demais vias legais.