iPhone 14 Pro Max com defeito, sem nota e recusa da garantia

Título: iPhone 14 Pro Max com defeito desde a compra, sem nota fiscal e loja se recusa a cumprir a garantia

No dia da compra adquiri um iPhone 14 Pro Max na loja Chiq Cell, porém o aparelho apresentou problemas desde o primeiro momento de uso.

Logo após começar a utilizar o celular, percebi que o modo retrato da câmera simplesmente não funcionava. Pouco tempo depois o aparelho começou a desligar e ligar sozinho, exibindo repetidamente uma mensagem informando que a bateria não era original, o que já indica um possível problema no próprio aparelho.

Diante disso, retornamos à loja para relatar o ocorrido. Fomos atendidos pelo gerente *****, que afirmou que se tratava de um problema sistêmico causado por falta de espaço no aparelho, algo que não fazia sentido considerando que o celular havia acabado de ser adquirido. Mesmo assim, ele solicitou que deixássemos o aparelho na loja para que o técnico realizasse uma verificação.

Após retirar o aparelho, o problema continuou exatamente o mesmo e ainda piorou, pois além dos defeitos anteriores, a tela voltou solta, demonstrando que o aparelho havia sido aberto ou manuseado e não foi devidamente montado.

Retornamos novamente à loja para resolver a situação, porém fomos informados de que o técnico não estava presente, e que deveríamos voltar outro dia.

Ao chegar em casa, o celular simplesmente parou de funcionar completamente. A tela ficou totalmente branca, impossibilitando qualquer uso do aparelho.

Voltamos mais uma vez à loja buscando uma solução, porém fomos surpreendidos com a informação de que a garantia não cobriria o problema, pois segundo eles seria mau uso, alegando que possivelmente o aparelho teria entrado em contato com água, algo que não ocorreu em momento algum. Mesmo sendo um aparelho que já apresentava defeitos desde a compra e que já havia sido deixado na loja para análise técnica, ainda tentaram me cobrar R$ 1.600,00 para realizar o conserto.

Ou seja, além de venderem um aparelho com defeito, após tentarem resolver o problema e a situação piorar, estão tentando transferir a responsabilidade para o cliente e cobrar por um erro que claramente não foi causado por mim.

Outro ponto extremamente grave é que no momento da compra o vendedor informou que enviaria a nota fiscal pelo WhatsApp, porém até hoje não recebi a nota fiscal do produto, mesmo após solicitar.

Estou me sentindo extremamente prejudicada e desrespeitada como consumidora, pois adquiri um aparelho de alto valor que já veio com defeito, não teve o problema resolvido pela loja e agora estou sendo responsabilizada por algo que não causei.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito, o fornecedor deve garantir a solução do problema, seja por conserto adequado, troca do produto ou reembolso, dentro das condições previstas em lei.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, com uma das seguintes alternativas:

Troca do aparelho por outro em perfeito estado,

Conserto completo sem qualquer custo, ou

Reembolso do valor pago.

Também solicito o envio imediato da nota fiscal da compra, que até o momento não foi fornecida.