O que aconteceu
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Chocolab respondeu
02/09/2025 às 17:16
Prezado Fernando, boa tarde.
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados. Houve inicialmente uma falha de construção e, posteriormente, uma falha em item comercial, que foram prontamente atendidas dentro da garantia.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão de solicitar a devolução. Essa solicitação foi direcionada ao setor comercial, que atendeu ao pedido e já está em contato direto com você para negociar os próximos passos referentes à devolução do equipamento e ao reembolso do valor pago.
Seguimos à disposição e comprometidos em concluir este processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Chocolab
Consumidor respondeu
22/09/2025 às 16:36
empresa entrou em contato propondo um acordo, mas oputra vez nao cumpriu o acordado, segue conversa.
"Bom dia Fernando, tudo bem?
Na sexta-feira pela tarde me reuni com meu financeiro novamente, pressionando resposta pelo assunto da devolução da cobrideira.
Valor pago pela cobrideira:
R$31.*******,50 - de acordo com a nota fiscal ******* Chocolab
- Conseguimos fazer um primeiro pagamento hoje (18/08) de R$10.*******,00 e um pagamento de R$21.*******,50 no dia 15/09?
Da troca da Safira X pela Ruby 5 ChocoSense + VIBO:
Valor pago pela Safira X:
R$40.*******,50 (de acordo com a nota fiscal ******* da Chocolab)
Valor considerado para a Ruby 5 + VIBO
R$34.*******,00 R$31.*******,00 (melhor valor para o conjunto atualmente)
Saldo a devolver Safira X
R$8.*******,50
- Pago em 20/09
Prazo de entrega (pronta em fábrica) - Ruby 5 + VIBO:
05/09 - Entrega prevista até 12/09
Prazo de retirada da Cobrideira: 20/08
Prazo de retirada da Safira X: 2 dias após entrega da Ruby 5 + VIBO (feito start remoto dos equipamentos)
Se estiver de acordo eu formalizo por e-mail com meu financeiro em cópia e solicito já o primeiro pagamento"
ACORDO FIRMADO MAS, OUTRA VEZ A EMPRESA NÃO CUMPRIU COM O PROMETIDO, NÃO FEZ O PAGAMENTO DA SEGUNDA PARCELA DE R$21.*******,50 no dia 15/09 E NÃO FEZ A ENTREGA DA OUTRA MAQUINA CONFORME COMBINADO Prazo de entrega (pronta em fábrica) - Ruby 5 + VIBO:
05/09 - Entrega prevista até 12/09. MAIS UMA VEZ GERANDO INSATISFAÇÃO E ALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE.
Consumidor respondeu
25/09/2025 às 00:02
empresa sem compromisso com o cliente, não responde às mensagens e não atende as ligações, aguardo solução do casoChocolab respondeu
26/09/2025 às 10:36
Olá Fernando, bom dia!
Conforme alinhado em nossa tratativa direta, formalizamos o acordo referente à devolução. O plano definido prevê a devolução com vencimentos programados conforme negociação.
Em paralelo, já estamos dando continuidade à entrega dos novos equipamentos, para que possamos, em momento oportuno, realizar a retirada da unidade Safira X.
Reforçamos nosso compromisso em atender da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Chocolab