Cancelamento de Reserva e Cobrança Indevida: Dificuldade Extrema em Obter Estorno e Atendimento Ineficiente
Resolvido
Ibirama - SC
08/06/2026 às 11:41
ID: 250780867
Olá!
Fiz uma reserva e precisei cancelar. O pedido de cancelamento foi dentro do prazo adequado para não ser realizado a cobrança. O problema é que veio na fatura do cartão a cobrança e eles não enviam ao banco o pedido de estorno. Estou desde o dia 18 de maio tentando e nenhum pedido de estorno até o momento. No whats app apenas mensagens automáticas e quando peço para falar com atendente me colocam numa espera que não termina. Liguei, tentei resolver, falaram que iam entrar em contato com setor financeiro e nada! Liguei outras vezes e ninguém atende. Nunca vi um hotel tão ruim para contato. Nunca nenhum hotel foi tão ruim para cancelar uma reserva e gerar o estorno. Pretendo ir a Gramado ainda porém não mais com esse hotel depois de tanta dificuldade de resolver algo simples. Um desrespeito.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 21:00
Olá, Maiara Cristina!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado.
Informamos que a sua situação já foi tratada e solucionada diretamente pelo nosso WhatsApp. Ficamos felizes em ter conseguido resolver a questão para você!
Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.
Gostaríamos muito de contar com a sua avaliação sobre o atendimento recebido, sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando!
Atenciosamente,
Chocoland Hotel Gramado
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:22
O problema foi resolvido e o atendimento após a reclamação no reclame aqui foi ótimo . Se tivesse sido assim rapidamente resolvido no início, como foi agora, não precisaria ter entrado no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/06/2026 às 15:08
Olá!
Agradecemos muito pelo retorno e pela nota 10 no atendimento!
Recebemos com atenção a sua observação e ela é totalmente válida. Sabemos que o ideal seria que a situação tivesse sido resolvida antes de chegar ao Reclame Aqui, e lamentamos que isso não tenha acontecido. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos justamente para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Esperamos, em algum momento, ter a oportunidade de mostrar uma experiência diferente desde o início. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Chocoland