chocoland hotel gramado

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

20/06/2026 às 23:52

ID: 251940319

Eu e o meu esposo ficamos hospedados no hotel no período de 15 a 21/06/2026. Quando fomos efetuar o check-out, foi informado ao meu esposo que havia uma taxa referente ao laçador de ofertas no valor de 155 reais, a qual foi paga. Entretanto, o valor da reserva já incluía tributos e encargos e por isso fomos novamente à recepção para questionarmos. Dessa vez, fomos atendidos por outro recepcionista que nos informou que a taxa não era do laçador de ofertas mas sim do próprio hotel (10% em cima do valor da hospedagem que já havia sido pago, sem que isso fosse explicado ou avisado previamente). Como o pagamento já fora efetuado, o recepcionista disse que não poderia estornar o valor e passou outro número de whatsapp. A estadia no hotel foi excelente mas por falhas de comunicação vi que há outras reclamações da mesma natureza na plataforma, sendo uma situação pertinente. Solicito estorno referente ao valor pago por essa taxa pois ao meu ver ela é abusiva e eu não gostaria que a nossa experiência no hotel fosse negativa apenas por conta desse desentendimento. O comprovante de pagamento no débito e o documento da cobrança estão em anexo. Não consegui atendimento efetivo pelo WhatsApp, por isso estou enviando através do reclame aqui.