Cobrança indevida de taxa de serviço em reserva de hotel anunciada com impostos inclusos
Resolvido
Poços de Caldas - MG
26/01/2026 às 08:13
ID: 238790851
Fiz 02 (Duas)reservas (R$1720,00 e R$1240,00)de hotel pelo laçador no dia 31/10/2025 no HOTEL CHOCOLAND GRAMADO,onde consta na oferta IMPOSTOS E TAXAS INCLUÍDOS,porém ao fazer o Checkout me cobraram 10% de taxa de serviço, porém não acho justo anunciarem e não cumprir, peço a devolução do valor pago R$297,00...(Segue em anexo print da páginada oferta e da reserva)
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:24
Olá Chocolover Rodigo Novaro!
Realizamos contato internamente com o Sr. e a reclamação registrada no RA n ***** foi devidamente tratada e solucionada.
Após análise do caso, efetuamos o alinhamento interno necessário e conduzimos a resolução de forma clara e transparente, seguindo o padrão de cuidado do Chocoland, passando todas as orientações e a solução referente à cobrança da taxa de serviço.
Seguimos à disposição.
Com carinho,
Ewerton Nascimento
Guardião das Experiências de Chocolate
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 08:51
Bom dia,fiquei hospedado no ano de 2025 eu e minha esposa neste hotel e ficamos encantados...agora em 2026 decidimos proporcionar para os nossos filhos também essa experiência... infelizmente houve esse contratempo, porém o atendimento ao Reclame aqui foi espetacular,me atenderam prontamente e resolveram o problema.... Já estamos planejando voltar,e agora com outros familiares para essa experiência única... Parabéns a toda equipe Chocoland em especial ao atendimento do *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 09:07
Que alegria receber seu Retorno!
Ficamos imensamente felizes em saber que a experiência de vocês em 2025 foi tão marcante a ponto de desejarem vivê-la novamente, agora com os filhos e outros familiares.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e é muito gratificante saber que conseguimos atendê-los com carinho e resolver tudo da melhor forma possível.
Será um prazer enorme aguardar a próxima vinda de vocês ao nosso Castelo Chocoland, para criar ainda mais memórias mágicas em família. As portas do nosso Reino estarão sempre abertas para recebê-los!
Um abraço cheio de chocolate e até breve!
Ewerton Nascimento
Guardião das Experiências de Chocolate