chocoland hotel gramado

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Viamão - RS

24/10/2025 às 17:17

ID: 230192921

No dia 27/07/2025 fiz uma reserva de três quartos no Hotel Chocoland pelo Booking.com, para os dias 27 e 28/07/2025, sob o número de reserva *****.

Entretanto, por conta de um imprevisto, cancelei a reserva dentro do prazo permitido de cancelamento gratuito, conforme as políticas apresentadas no ato da contratação.

Mesmo tendo cumprido rigorosamente esse prazo, o hotel lançou a cobrança integral no cartão de crédito, utilizando os dados deixados no momento da reserva algo que não poderia ter ocorrido, já que o cancelamento estava ativo.

Assim que identifiquei a cobrança indevida, entrei em contato com o hotel e fui atendida pelo colaborador Cauã, que me informou que o episódio seria analisado junto ao setor financeiro e que seriam tomadas providências para o estorno. O atendente solicitou chave PIX, nome completo e CPF do titular do cartão, o que prontamente forneci.

Porém: O hotel não realizou o estorno até o presente momento; Não retornou mais nenhuma mensagem; Não responde às tentativas de contato via WhatsApp; Não atende às ligações; Ignora completamente o consumidor.

A conduta do Hotel Chocoland demonstra falta de respeito, má-fé e descumprimento das políticas de cancelamento, além de violar princípios consumeristas básicos como boa-fé, transparência e dever de informação.