chocoland hotel gramado

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Alvorada - RS

05/07/2026 às 07:52

ID: 253117831

Reservei uma diária para presentear a minha esposa que estava de aniversário. Levamos nossa bebê de 2 meses e solicitei o berço na reserva. Chegando no hotel, o berço nao estava como combinamos. Tive que pedir 3 vezes o berço ate que fui atendido. O ar condicionado do quarto nao estava funcionando no modo aquecimento, liguei na recepção e remotamente o ar voltou a aquecer. Fomos trocar a bebê e do nada o ar ficou frio. Em gramado com 6 graus na rua e o quarto no frio e um bebê pequeno tivemos que nos cobrir e aguardar o quarto ficar em temperatura ambiente. Mandaram um aquecedor pois o ar estava com inconsistência. Perguntei a recepção se tinham os roupões de banho, ja que tinha uma hidromassagem e na foto da suíte tinham 2 roupões. Para zero surpresa a resposta foi que os roupões estavam em falta pois tinham todos idos para lavagem. Tudo isso foi registrado através do WhatsApp do hotel. Realmente fiquei decepcionado com a estrutura e as soluções que não foram atendidas. Infelizmente não tenho o mínimo interesse em voltar ja que o aniversário da minha esposa que era pra ser tudo perfeito, não saiu como planejado por ineficiência do hotel.
O ponto positivo é o atendimento dos meninos da recepção que cordialmente nos atenderam desde a chegada no estabelecimento. De resto, a experiência foi muito abaixo da expectativa. Com certeza dentre outras opções cotadas para presentear minha esposa, essa foi a escolha errada. Sou frequentador assíduo de gramado e seus hoteis e o Chocoland nos decepcionou.

Espero que melhorem e evoluam no quesito satisfação do cliente.