Frustração com fechamento inesperado de piscina e má comunicação no Chocoland Hotel Gramado

Frustração no Chocoland Gramado

Estive hospedada no Chocoland Hotel Gramado entre os dias 17/08/2026 e 20/08/2026, em uma viagem de férias em família com meu esposo e minha filha de 5 anos. Escolhemos o hotel justamente pela infraestrutura de lazer anunciada, com destaque para a piscina coberta térmica, que era a grande expectativa da minha filha para a viagem ela contava os dias para aproveitar o espaço.

Para nossa total surpresa e frustração, ao realizarmos o check-in no dia 17/08, depararmo-nos com um aviso impresso colocado sobre o balcão da recepção informando que a piscina estaria fechada para manutenção justamente durante todo o período da nossa estadia (17 a 20/08). Em nenhum momento anterior fomos avisados por e-mail, WhatsApp ou telefone sobre essa indisponibilidade. Se dependesse da comunicação do hotel, só descobriríamos ao tentar usar o serviço.

Questionamos a recepção e, diante da nossa insatisfação legítima, as tentativas de remediar a situação se mostraram totalmente irrelevantes perante a enorme frustração causada pela perda da principal atração. Isenção de estacionamento e experiências menores oferecidas pelo hotel em nada compensavam a quebra de expectativa. Vendo que ainda estávamos muito insatisfeitos pela decepção da nossa filha, ofereceram cortesias para o parque Acquamotion. Aceitamos para tentar minimizar o estrago, mas isso acabou gerando um novo transtorno: desorganizou toda a nossa programação e ainda nos gerou um gasto de quase R$ 300 comprando toalhas extras para usar no parque.

Chegamos a cogitar a saída do hotel para buscar outra hospedagem, momento em que uma funcionária nos prometeu tentar realizar a troca para uma suíte com banheira de hidromassagem para compensar o ocorrido. Criamos uma expectativa, mas ela nunca foi cumprida sob a alegação de que as suítes já estavam lotadas. Para evitar mais estresse e desgaste para nossa filha pequena, optamos por permanecer, mas o sentimento de descaso permaneceu.

Posteriormente, tentamos novo contato com o hotel em busca de uma reparação ou compensação justa pelo ocorrido. Para piorar a situação, a pessoa que nos atendeu demonstrou total falta de alinhamento e empatia, confundindo a situação e tentando nos empurrar vendas de cotas de participação em programas de férias do hotel.

Uma viagem que era para ser de descanso e alegria em família transformou-se em uma sucessão de frustrações, falta de transparência e falhas graves na prestação de serviço. Fica o registro da péssima experiência e da falta de respeito com o consumidor.