Fui cobrado indevidamente pelo hotel mesmo com cancelamento grátis

Oi.

Fiz uma reserva com cancelamento grátis através do Booking.com, a reserva eram para os dias 22 a 24/08/26, e o cancelamento grátis seria até o dia 22/08/26 as 15h. Porém, o cancelamento foi realizado ainda no dia 17/08/26, bem antes do prazo para não haver cobranças.

Mesmo assim o hotel fez a cobrança no meu cartão de crédito informado e desde então estou tentando retorno sobre esse reembolso, pois já está na fatura do meu cartão, inclusive já tive que pagar uma parcela pela demora na solução deste problema.

Mandei mensagem para diversos números oferecidos pelo hotel, porém todos com mensagens automáticas e sem retorno.

Liguei e nunca consegui falar com alguém, pois sempre estava ocupado ou fiquei na fila de espera.

Está sendo um descaso isso tudo, me prejudicando de várias formas, pois como não utilizei o hotel, ainda assim tive que pagar por ele e nem sequer tive um retorno de todas as mensagens enviadas.

Já fui em vários hotéis e nunca tive a dificuldade que estou tendo em receber esse bendito reembolso.

Um total desrespeito com o cliente.

Espero que resolvam esse problema com agilidade, estornem esse valor junto a operadora do meu cartão de crédito.

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