Hóspedes realocados para anexo em obra com cheiro forte de tinta e poeira, causando mal-estar.

Olá Chocolover Juliana Andrade!
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo desconforto causado. Queremos esclarecer com total transparência que o Chocoland está passando por uma obra de melhoria e modernização, pensada justamente para elevar ainda mais o conforto, a segurança e a experiência dos nossos hóspedes no futuro.

Reconhecemos, porém, que qualquer obra precisa ser cuidadosamente gerenciada para não impactar a experiência de quem está hospedado, e lamentamos que, no seu caso, isso não tenha acontecido da forma adequada. O desconforto relatado não deveria ter ocorrido, e assumimos nossa responsabilidade por isso.

Estamos reforçando os cuidados operacionais, revisando os critérios de ocupação durante esse período e ajustando nossos processos para evitar que hóspedes sejam acomodados em áreas que possam gerar incômodos como poeira, odores ou barulho.

Agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Seu relato é fundamental para que possamos corrigir rotas e garantir que nossas melhorias aconteçam sem comprometer o bem-estar de quem escolhe viver a experiência do Reino Chocoland.

Com Carinho!
Ewerton Nascimento
Guardião das Experiências de Chocolate