Hotel cancelou reserva diversas vezes por falha na comunicação e cobrança de cartão, e agora quer cobrar no-show.
Resolvido
Chapecó - SC
08/06/2026 às 11:25
ID: 250778431
Nossa experiência com esse hotel foi PÉSSiMA, nem consegui mos nos hospedar por problemas de FALTA de comunicação interna.
Efetuamos uma reserva no dia 22 de abril, para ficar de 07 a 9 de junho, que foi cancelada por motivos de cobrança não autorizada do sistema do hotel, sendo que temos um cartão black de uso internacional, que não aceita em um hotelzinho no Brasil.
Entramos em contato com o hotel, que nos enviaram um novo link de pagamento no dia 05 de junho, e nós efetuamos novamente o pagamento.
Ocorre que no dia 15 de maio novamente recebi um e-mail de reserva cancelada, e novamente entrei em contato com o hotel para verificar o que houve, a resposta deles é que o sistema não reconhece o cartão, sendo que, falo novamente, um cartão que usamos internacionalmente.
Na terceira vez, eu pedi novamente o link, mas como já tive esses problemas de comunicação fui olhar o site do reclame aqui e as avaliações no google, e acabei desistindo pois as avaliações são péssimas, inclusive de FALTA DE COMUNICAÇÃO COM CLAREZA, atendimento péssimo, estrutura velha, chocolate gorduroso e entre outras mais
Todavia, mesmo recebendo o e-mail de cobrança não autorizada no dia 14 de junho, querem me cobrar por no-show.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:21
Olá, Aline Nichele Concatto!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado.
Informamos que a sua situação já foi tratada e solucionada diretamente pelo nosso WhatsApp. Ficamos felizes em ter conseguido resolver a questão para você!
Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.
Gostaríamos muito de contar com a sua avaliação sobre o atendimento recebido, sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando!
Atenciosamente,
Chocoland Hotel Gramado
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:47
Apesar do problema inicial que tive com a equipe de reservas, o colaborador Gabriel me atendeu prontamente e foi cordial em resolver a minha situação. Fiquei satisfeita com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 16:31
Olá!
Muito obrigado(a) pelo retorno e pela avaliação! Lamentamos pelo problema inicial com a equipe de reservas, mas ficamos felizes que o Gabriel tenha conseguido te atender com agilidade e cordialidade.
Vamos transmitir o seu elogio a ele, com certeza vai ser muito bem recebido!
Contamos com a sua visita e esperamos proporcionar uma experiência ainda mais tranquila desde o início. Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Chocoland