chocoland hotel gramado

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

03/02/2026 às 11:20

ID: 239619883

Realizei uma reserva diretamente com o hotel, de forma online, com pagamento integral antecipado. O valor pago é alto, e confiei na transparência da empresa no momento da contratação.

Porém, no ato da compra, foi-me oferecida apenas a modalidade sem reembolso, sem qualquer explicação ou apresentação de outras opções de tarifa.

Posteriormente, ao acessar o próprio site do hotel, constatei que EXISTEM SIM tarifas com reembolso. Ou seja, não tive direito de escolha nem informação clara, o que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, fiz a reserva em janeiro para hospedagem apenas em abril. Estou solicitando o cancelamento com meses de antecedência, não em cima da data. O hotel terá tempo de sobra para revender o quarto, portanto não existe qualquer prejuízo real.

Mesmo assim, o hotel se recusa a devolver o meu dinheiro.

Considero essa postura um ABSURDO e totalmente abusiva. Cobrar integralmente por um serviço que não será utilizado, com tanta antecedência, configura vantagem excessiva ao fornecedor, prática proibida pelo art. 39, V do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não pode ser penalizado dessa forma, ainda mais em uma situação de emergência pessoal e imprevista.

Estou tentando resolver de forma amigável, mas, caso não haja reembolso, registrarei reclamação no Procon.

Aguardo solução urgente.