Meu quarto no hotel Laçador estava com mofo e goteira

Fiz uma reserva pelo site do Laçador para o quarto Trufa, com um grupo grande de pessoas 5 casais e 5 crianças. No check in, todos foram encaminhados para o quarto da reserva no primeiro andar e nós para o quarto no quarto andar que seria uma outra suite temática como benefício, porém, já no primeiro dia a umidade do quarto estava horrível e amanheceu com mofos e uma goteira. Acabamos não pedindo a troca no primeiro dia, pois o hotel estava lotado de pessoas e já estávamos acomodados com criança, só que acabamos nos arrependendo de não reclamar, pois acordamos novamente com o quarto num estado deplorável. Houve limpeza no quarto mesmo assim não deram devida atenção. Na recepção avisamos e mandei fotos, mas ninguém entrou em contato e nem pediu desculpas. O hotel é maravilhoso para crianças e as atrações, café são ótimas, mas é a segunda vez que me trocam de quarto sem avisar e dessa vez foi um presente grego que de vantagem não teve nada. Deixo o registro pois parece que sabiam e ninguém se retratou e nem perguntou nada. Gostaria de mandar os vídeos que demostram de fato o estado do quarto.