Não estornado valor após cancelamento de reserva de hotel.

Olha, eu li sua mensagem e entendi perfeitamente a sua frustração. Passar dois meses esperando uma definição sobre dinheiro não é nada fácil e você tem total razão em cobrar uma solução rápida. Sinto muito que esse processo esteja demorando tanto, não é esse tipo de lembrança que queremos deixar por aqui.

Pode ficar tranquilo que eu já assumi o controle da situação. Vou levar o seu caso agora mesmo para os nossos guardiões das reservas; eles são as pessoas certas para verificar o que houve com esse fluxo entre o hotel e o Booking e vão entrar em contato com você o quanto antes.

Não vou descansar até que isso esteja resolvido. Estamos atentos ao seu caso.

Com respeito e cuidado,
Guardião da Experiência

Aguardo resolução do caso

Até o momento sem retorno!

Olá, Tassia! Tudo bem?

Entendemos a sua frustração e lamentamos muito que a situação ainda não foi resolvida. Isso não é o padrão que queremos oferecer.

Gostaríamos de ser transparentes: nossa equipe realizou diversas tentativas de contato desde o registro desta reclamação, porém infelizmente não conseguimos êxito em falar com a senhora até o momento.

Para que possamos resolver isso com urgência, deixo aqui meu contato direto:

Experiência Chocoland (54) 98123-0430

Pode me chamar a qualquer momento e tratarei o seu caso como prioridade. Estamos comprometidos em chegar a uma solução o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Chocoland Hotel Gramado

Até o momento problema não foi resolvido.

Olá, Tassia!

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado.

Informamos que a sua situação já foi tratada e solucionada diretamente pelo nosso WhatsApp. Ficamos felizes em ter conseguido resolver a questão para você!

Gostaríamos muito de contar com a sua avaliação sobre o atendimento recebido, sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando!

Atenciosamente,
Chocoland Hotel Gramado