Quarto em obra com cheiro insalub.
Respondida
Porto Alegre - RS
25/10/2025 às 01:12
ID: 230215617
Bem vindos à Obraland! Um hotel de imersão em obra com direito à carpete sujo, cheiro de tinta e massa corrida, pingos de pintura no chão, muito pó e, claro, vista para o entulho! Eu se fosse a proprietária teria vergonha de aparecer no Instagram como responsável pelo hotel. É um [Editado pelo Reclame Aqui] e um DEBOCHE que seja ofertado um quarto em um prédio em obras desse porte - não é uma manutenção simples, É OBRA! O cheiro dentro do quarto é insalubre, fiquei mal da rinite e com muita dor de cabeça pelo odor forte, precisei de antialérgico, não existe opção de troca de quarto, é claro. Quem se presta a locar um local assim quer lucrar a qualquer custo, jamais vai "perder" um quarto melhor para se desculpar pelo serviço péssimo que presta: não é um erro ocasional, é método e estratégia comercial. No site, a suíte Bombom do prédio anexo parece pequena, mas bem decorada. Na realidade, é um cubículo com acabamento pela metade que se acessa por corredores apertados com carpete imundo. Estou arrasada que esse era pra ser um final de semana de descanso, mas na verdade parece que estou presa no sete-além. Sabe o que é pior? Vão me responder dizendo que se importam muito com minha opinião, o que é uma GRANDE mentira, porque quem se importa com um cliente jamais o trataria dessa forma. É surreal.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 12:31
Olá Chocolover Thaís Elisa!
Antes de qualquer palavra, queremos reconhecer com respeito e sinceridade a dor, a revolta e o sentimento de desrespeito que transparecem no seu relato. O que você descreve não é aceitável, e entendemos profundamente o quanto isso frustrou um momento que deveria ser de descanso, cuidado e acolhimento.
Sentimos muito por você ter sido exposta a um ambiente que causou mal-estar físico, agravando rinite, dor de cabeça e desconforto emocional. Nenhuma experiência hoteleira deve provocar sofrimento, e muito menos passar a sensação de descaso ou de que o hóspede foi colocado em segundo plano.
Reconhecemos que o cenário descrito de obra, odores fortes, sujeira, acabamento incompleto e impacto direto na saúde não condiz com a experiência prometida, nem com os valores do Reino Chocoland. Quando existe qualquer intervenção estrutural, ela precisa ser conduzida com critérios rigorosos para não comprometer o bem-estar de quem escolhe se hospedar conosco. Se isso não aconteceu no seu caso, houve uma falha grave, e assumimos essa responsabilidade.
Também compreendemos a sensação de impotência ao não haver alternativa de troca de acomodação. Essa percepção de não ter escolha é dolorosa e jamais deveria fazer parte da jornada de um hóspede.
Sua mensagem não será ignorada nem tratada como exagero. Pelo contrário: ela está sendo direcionada à gestão para revisão profunda dos critérios de ocupação durante períodos de obra, dos padrões de limpeza, das condições de entrega das acomodações e, principalmente, da transparência com o hóspede antes da reserva.
Sabemos que palavras não apagam o que você viveu e não queremos minimizar isso. Nosso compromisso agora é corrigir, aprender e mudar, para que nenhuma outra pessoa passe por algo semelhante.
Agradecemos por ter tido a coragem de expor sua experiência com tanta clareza, mesmo em meio à decepção. Você tinha o direito de viver um final de semana de descanso, e lamentamos profundamente que isso não tenha acontecido.
Com Carinho!
Ewerton Nascimento
Guardião das Experiências de Chocolate