chocoland hotel gramado

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/05/2026 às 13:25

ID: 249191977

Tivemos uma experiência bem mista e, infelizmente, frustrante no hotel. O ponto forte, sem dúvidas, foi o atendimento inicial. O rapaz da recepção foi super gentil, nos acompanhou até o estacionamento e levou nossas malas, um atendimento nota 10.
O café da manhã também estava gostoso.
Porém, a estrutura e a higiene deixaram muito a desejar. O quarto estava todo mofado e o ar-condicionado soltava um cheiro péssimo.
Tive uma reunião online no quarto, mas por conta da situação tive que sair de lá. Eu tenho rinite e meu marido (que não tem) começamos a passar mal e espirrar muito lá dentro. Tínhamos certeza de que era o quarto porque saíamos para passear e ficávamos bem, era só voltar que a crise atacava. Mexeu direto com a minha saúde e a nossa noite de sono foi horrível.
Para piorar, no café da manhã peguei um copo com marca de batom e outro sujo de dedos. Na área de lazer, uma das jacuzis estava estragada e a outra que funcionava estava fedendo.
Ao tentar resolver, solicitei o gerente, mas me informaram que ele estava em reunião. O pior é que depois não tive nenhum retorno. O marketing do hotel vende uma experiência "mágica", cheia de felicidade e conforto, mas não foi nada disso que sentimos. Quando pagamos por algo, esperamos o mínimo de respeito e que tudo dê certo. Uma pena, infelizmente por da higiene é um hotel que não indico e também não irei voltar.

O atendimento merece parabéns, a equipe toda é muito educada e gentil.