Dificuldade de troca e falta de resposta do SAC

Infelizmente já tentei de tudo para efetuar a troca de uma peça de roupa que comprei para presente. Mas o SAC da empresa não responde os meus contatos (seja por e-mail, WhatsApp e telefone). Faz tempo que eu tenho um atendimento tão ruim, ainda mais para uma marca que se diz Premium.

Lamentável..não sei de onde eles tiraram a informação que respondem em 24 horas.