Não resolvido

Compra recusada por falta de confiabilidade da empresa

Chocolates Faccinio Ltda

cidade: Salvador

O que aconteceu

Tentei comprar nessa empresa, pela internet, através de cartão de crédito, mas a compra foi recusada. Entrei em contato com a administradora do cartão de crédito, e a mesma me informou que o problema não era no meu cartão, e que a compra foi recusada por bloqueio automático do banco, pois a empresa não possui nível de confiabilidade para realizar transações por cartões de crédito com o branco (um dois maiores do Brasil), portanto, é preciso ter muito cuidado ao tentar comprar nessa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não responde, não recomendo.

  2. Resposta final da empresa

    12/09/2025 às 13:23

    Olá Cristiano! Sentimos muito pelo transtorno que você passou ao tentar realizar sua compra conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que a Chocolates Faccinio é uma empresa legítima, localizada no interior do Espírito Santo, onde cultivamos nosso próprio cacau e produzimos chocolates artesanais no modelo bean-to-bar. Vendemos exclusivamente através do nosso site oficial e também por marketplaces como Mercado Livre e Shopee, todos com total segurança de pagamento.

    Em alguns casos, os bancos realizam bloqueios automáticos em compras online, especialmente em sites menores como o nosso por questão de política de risco do banco, mesmo quando não há nenhum problema com a empresa ou com o cartão do cliente. Pode também acontecer de o meio de pagamento que usamos no site acabar negando a compra ao considerar a transação suspeita de alguma forma.

    Por isso, oferecemos também alternativas seguras de pagamento, como Pix, boleto, para que cada cliente escolha a forma mais confortável de concluir sua compra.

    Não respondemos antes pois não estava disponível a opção aqui no reclame aqui.

    Reforçamos nosso compromisso de fazer com que cada ******* com qualidade e segurança até a sua casa.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Faccinio Chocolates