Resolvido

Não entrega

Chocolates Faccinio Ltda

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra em 15/05 com previsão de entrega para o dia 03/06 e até agora não recebi o produto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chocolates Faccinio Ltda respondeu

    10/06/2026 às 09:18

    Olá,

    Lamentamos pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.

    Recebemos seu contato via WhatsApp hoje e verificamos junto à transportadora que, hoje (10/06), fomos informados de que o pedido foi extraviado durante o transporte.

    Assim que recebemos essa informação, entramos em contato para apresentar as soluções disponíveis e oferecemos a opção de reenvio ou reembolso integral do pedido. Você optou pelo reenvio, e já estamos providenciando o envio de uma nova encomenda.

    Sabemos da expectativa em receber o produto dentro do prazo e entendemos sua insatisfação. Embora situações como essa sejam raras, infelizmente podem ocorrer durante o processo logístico. Sempre buscamos agir com transparência e rapidez para resolver qualquer problema da melhor forma possível para nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e acompanharemos o novo envio até a entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Faccinio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa respondeu o contato informando sobre o extravio do produto e oferecendo o estorno do valor ou o reenvio. Optei pelo reenvio. O produto foi enviado por Sedex e chegou rápido. Valeu muito a pena, pois é muito bom mesmo. Voltarei a comprar. Só a empresa deve acompanhar melhor as entregas.