[Editado pelo Reclame Aqui] no Instagram: Produto não entregue e dificuldades para estorno

Olá, Matheus.

Primeiro, lamento pela situação e pela percepção negativa. Quero esclarecer alguns pontos para garantir total transparência:

Sua compra foi enviada corretamente para o endereço informado:

******* - Apto ******* T3 - Castelo - Belo Horizonte/MG CEP: **************.

Transportadora: JeT Standard

Prazo informado na compra: até 10 dias úteis

Previsão de entrega: 19/09/*******

Código de rastreio:*************

Histórico de rastreio mais recente:

15/09 Pacote chegou na unidade da transportadora em São José dos Pinhais/PR e segue em rota de entrega.

Ou seja, o pacote está dentro do prazo contratado e inclusive foi atualizado hoje no sistema.

Entendemos sua ansiedade, mas não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]: trabalhamos de forma séria, com CNPJ ativo, produzindo e entregando nossos produtos em todo o Brasil diariamente.

Sobre estorno:

Só conseguimos iniciar um processo de cancelamento ou devolução após a conclusão da entrega. Isso está previsto nas regras das operadoras e garante que o cliente receba o produto ou, se não for entregue no prazo, tenha o reembolso assegurado.

Pedimos que aguarde até a data prevista de 19/09/*******. Estamos acompanhando o rastreio e, se houver qualquer atraso ou problema na entrega, vamos resolver imediatamente da forma mais justa para você.

Conte conosco! Estamos à disposição para acompanhar seu pedido de perto até a entrega.

Atenciosamente,

Equipe Faccinio