Barra de Chocolate Garoto Contaminada com Larvas Vivas - Compra de R$170,00 Prejudicada

Question

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre uma barra de chocolate ao leite de 2,1kg da Garoto que comprei recentemente.

Ao cortar a barra para consumo, encontrei larvas vivas dentro do chocolate. O produto aparentava estar fechado normalmente e dentro do prazo de validade, o que tornou impossível utilizar o produto na ocasião para o qual foi adquirido, perdi o valor de R$170,00.

Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação.

Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e orientações sobre como será feita a resolução do problema.

Aguardo retorno.

Prod: 08.01.2026
L600812941
Validade: 08.01.2027
Código de barras: 7 891008 047080

Accepted Answer

Olá, Natália.

Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 02/06/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

Continuamos à sua disposição, em qualquer momento que precisar!

Obrigado.

SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://www.garoto.com.br/fale_conosco
Telefone gratuito: 0800-0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

Barra de Chocolate Garoto Contaminada com Larvas Vivas - Compra de R$170,00 Prejudicada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor